客戶(hù)背景：

該客戶(hù)為廣東省地稅局第二個(gè)績(jī)效管理試點(diǎn)單位；因?yàn)閺V東省地稅局第一個(gè)績(jī)效管理試點(diǎn)單位實(shí)施績(jī)效管理失敗，亟須一套簡(jiǎn)單可行，操作性強(qiáng)的績(jī)效管理系統(tǒng)，伍略顧問(wèn)被邀全面主導(dǎo)該單位的績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)建工作。

現(xiàn)狀分析：

1)該局為廣東省地稅局第二個(gè)績(jī)效管理試點(diǎn)單位；

2)該局作為政府稅收單位，重來(lái)沒(méi)有開(kāi)展過(guò)績(jī)效管理；

3)沒(méi)有一整套價(jià)值觀引導(dǎo)、職能優(yōu)化、職責(zé)明晰、績(jī)效容易評(píng)價(jià)的績(jī)效管理系統(tǒng)；

4)缺少系統(tǒng)的績(jī)效管理思路，激勵(lì)機(jī)制在員工的身上表現(xiàn)不出來(lái)。

5)該局局長(zhǎng)作為稅務(wù)局一把手中少有的稅政專(zhuān)業(yè)人才,具有非常強(qiáng)的務(wù)實(shí)精神!他希望建立一套能夠真正推進(jìn)稅務(wù)人員關(guān)注稅務(wù)績(jī)效、關(guān)注工作業(yè)績(jī)的績(jī)效管理系統(tǒng)，并愿意給予更多的正向激勵(lì)。

解決方案：

1)伍略咨詢(xún)顧問(wèn)建議該地稅局應(yīng)該由“收入型行政機(jī)構(gòu)”向“服務(wù)型稅務(wù)結(jié)構(gòu)”轉(zhuǎn)變，像國(guó)外行政結(jié)構(gòu)一樣，關(guān)注行政3E，即效率、效益、信息化。

2)基于建立3E服務(wù)型稅務(wù)機(jī)構(gòu)，重新規(guī)劃該地稅局職能、組織架構(gòu)、定崗、定編、定責(zé)；

3)按照該地稅局局、科室、職能單位、關(guān)鍵崗位，建立了不同的績(jī)效評(píng)價(jià)模型，確保了績(jī)效管理系統(tǒng)的可實(shí)施性。

4)清理了各績(jī)效評(píng)價(jià)模型的績(jī)效匯報(bào)、績(jī)效改進(jìn)流程；

5)配合軟件服務(wù)商建立了績(jī)效管理系統(tǒng)之績(jī)效數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)；

6)組織全體人員實(shí)施績(jī)效系統(tǒng)的大學(xué)習(xí)。

客戶(hù)評(píng)價(jià)：

對(duì)于該地稅局績(jī)效管理系統(tǒng)，廣東省地稅局局長(zhǎng)和項(xiàng)目評(píng)價(jià)小組均給予了高度評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)小組核心成員、清華大學(xué)經(jīng)管院博導(dǎo)/教授吳維庫(kù)老師的評(píng)價(jià)是：“這套績(jī)效考核系統(tǒng)注重實(shí)用性、簡(jiǎn)單性、操作性，具有針對(duì)性的在不同職級(jí)、不同職能崗位上使用了不同的績(jī)效考核模型，創(chuàng)新之一在于整個(gè)績(jī)效考核系統(tǒng)不同于目前大多數(shù)單位的扣分型績(jī)效考核系統(tǒng)，而是充分使用了正向鼓勵(lì)為主、負(fù)面處罰為輔的績(jī)效評(píng)價(jià)模型，此種方式有利于培養(yǎng)員工的積極心態(tài)與和諧的組織文化”。