1 P (Plan)——績(jī)效計(jì)劃溝通。績(jī)效計(jì)劃是整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)的第一個(gè),同時(shí)也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過績(jī)效計(jì)劃溝通,達(dá)到防止主管硬派任務(wù)、員工只能被動(dòng)接受現(xiàn)象的出現(xiàn),提升員工對(duì)自己確定的目標(biāo)的認(rèn)可度,提高其完成任務(wù)的信心。在該環(huán)節(jié),采用PDCA循環(huán)的目的是提高目標(biāo)計(jì)劃溝通的質(zhì)量。具體地, P階段:采取雙向交流,結(jié)合對(duì)前次績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的總結(jié)和分析,雙方就公司經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方針、經(jīng)營(yíng)理念、組織結(jié)構(gòu)和各崗位任職說明書、績(jī)效管理的意義、員工工作環(huán)境與狀況等進(jìn)行充分溝通,在此基礎(chǔ)上,制訂出切實(shí)可行的溝通方案。D階段:雙方共同制定績(jī)效目標(biāo),對(duì)實(shí)施的措施及所需的支持、績(jī)效管理循環(huán)中的關(guān)鍵問題及各個(gè)細(xì)節(jié)等進(jìn)行具體討論,簽訂績(jī)效合約; C階段:檢查績(jī)效計(jì)劃溝通方案的實(shí)施效果。對(duì)制定的績(jī)效目標(biāo)及實(shí)施措施等績(jī)效計(jì)劃的合理性進(jìn)行再一次分析,評(píng)價(jià)所選擇的溝通時(shí)間、采用的溝通方式及具體溝通內(nèi)容是否能夠保證和提高績(jī)效計(jì)劃溝通的質(zhì)量; A階段:分析、總結(jié)在績(jī)效計(jì)劃溝通階段的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),以幫助改進(jìn)和提高績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)階段溝通質(zhì)量。

2 D (Do)———績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)溝通。通過績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)溝通,主管為員工日常性工作提供經(jīng)常的指導(dǎo),回顧員工的績(jī)效目標(biāo)和對(duì)之前工作表現(xiàn)進(jìn)行反饋,以指導(dǎo)員工提高工作績(jī)效,實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。P階段:主管與員工雙方根據(jù)簽訂的績(jī)效合約,結(jié)合員工過去的工作表現(xiàn),擬定績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)溝通計(jì)劃,明確溝通的程序和重點(diǎn)。在本階段,溝通的重點(diǎn)內(nèi)容是:員工關(guān)鍵點(diǎn)、員工問題和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)手段。D階段:執(zhí)行溝通計(jì)劃。主管按照溝通計(jì)劃的要求,與員工就完成績(jī)效目標(biāo)的進(jìn)度及取得的階段性成果進(jìn)行溝通;幫助分析、解決員工在目標(biāo)完成中可能出現(xiàn)的問題和困難,對(duì)員工改進(jìn)工作效率和質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),給予支持。同時(shí),員工也應(yīng)主動(dòng)與主管就工作進(jìn)度,工作中出現(xiàn)的問題和困難,希望得到的支持和幫助進(jìn)行溝通,以保證績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。C階段:檢查雙方在溝通計(jì)劃執(zhí)行中存在的問題,分析原因。例如,在績(jī)效實(shí)施中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)由于員工隱瞞進(jìn)度或工作中的問題而直接影響績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的溝通問題。對(duì)此,主管和員工雙方應(yīng)具體分析產(chǎn)生問題的原因:溝通的不及時(shí)、員工責(zé)任心不夠、出于私利的考慮,還是員工擔(dān)心吐露實(shí)情會(huì)遭懲罰等。A階段:針對(duì)溝通中存在的原因,尋找解決溝通障礙的措施,將未解決的問題進(jìn)入新一輪循環(huán)再進(jìn)行溝通解決。

3 C (Check)———績(jī)效評(píng)估溝通。在績(jī)效實(shí)施期結(jié)束后,依據(jù)預(yù)先簽訂的績(jī)效合同,雙方就績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)估。在這個(gè)檢查環(huán)節(jié),采用PDCA循環(huán)模式的具體內(nèi)容是: P階段:制定評(píng)估溝通計(jì)劃。內(nèi)容包括:績(jī)效評(píng)估溝通的流程、溝通的主要內(nèi)容和溝通方式。在本階段,溝通的主要內(nèi)容是:工作計(jì)劃完成情況及效果、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況;個(gè)人發(fā)展計(jì)劃落實(shí)情況、過去一段時(shí)間的工作表現(xiàn);工作現(xiàn)狀與工作環(huán)境以及工作中存在的問題和不足。D和C階段:運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶图记?/SPAN>,與員工進(jìn)行溝通,雙方共同找出影響績(jī)效達(dá)成的原因、存在的問題,解決的方法,并形成書面材料,為A階段提供依據(jù); A階段:回顧評(píng)估溝通中遇到的問題與困難,提出改進(jìn)措施。由于評(píng)估結(jié)果的好壞直接涉及員工利益,因此績(jī)效評(píng)估階段的溝通是必要而又困難的。為此,在A階段,特別需要就評(píng)估結(jié)果的溝通方式與技巧進(jìn)行重點(diǎn)分析與總結(jié)。

4 A (Action)———績(jī)效反饋溝通。績(jī)效反饋溝通的目的是讓員工了解自己績(jī)效管理中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn),改進(jìn)不足之處,提高自己的績(jī)效,同時(shí)也為下循環(huán)做好準(zhǔn)備。本階段應(yīng)圍繞著績(jī)效改進(jìn)措施、員工培訓(xùn)、員工工作和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、員工對(duì)上級(jí)工作的建議和意見等重點(diǎn)內(nèi)容展開有效溝通。同樣地,本階段也應(yīng)按照PDCA循環(huán)對(duì)績(jī)效反饋溝通進(jìn)行有效管理,并落實(shí)下一次績(jī)效管理的PDCA循環(huán)方案。績(jī)效管理沒有完美的模式,卻有成功的方法。“績(jī)效管理溝通的PDCA循環(huán)模型”無疑能幫助人們更好地認(rèn)識(shí)、理解和實(shí)踐績(jī)效管理中的溝通,依靠有效的溝通實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的目標(biāo)。