績效管理，讓全局干部職工都得“A”

                    ——珠海高新地稅局績效管理咨詢札記

 

著名管理學家、暢銷書作家肯·布蘭查德（Ken Blanchard）在談到績效管理的時候舉了一個他教學的事例。他說，我在大學教學的十年里，有時會與其他的老師出現分歧，因為我總是在上課的第一天就把期末考試的題目告訴了我的學生。當同事問我為什么這么做時，我回答道：“我計劃用一個學期的時間去教授他們問題的答案，這樣，當期末到來時，每個人都將會得到A的成績。” 我的教學事例類似于一個有效評估系統的三個組成部分：1） 制定目標后，進行作業計劃；2） 在不斷反饋的基礎上完成每天的訓練；3） 當所有的作業完成后，進行業績評估。

布蘭查德先生用他生動的教學案例為我們描述了一個有效的績效管理系統以及管理者在這個系統所扮演的角色。在他看來，所有的績效管理工作都是為了讓員工獲得最好的成績，即為了得“A”。管理者所扮演的角色不僅僅是個管理者，而更多的是績效合作伙伴和員工的輔導員，是員工績效能力提高和業績提升的幫助者。 　　
　　同時，布蘭查德先生也為我們的管理者指出了正確的績效管理之道，即遵循設定目標、業績輔導和業績評價這樣三個步驟逐步展開。這既是他的經驗之談，也是我們很好的借鑒。
　　在為珠海地稅高新分局進行績效管理咨詢項目的過程中，我們咨詢團隊的整體設計思路以及實施措施也充分借鑒了布蘭查德先生的思路，著眼于分局全體干部職工績效能力的提高和業績的提升。

一、設定目標：

1、分析并明晰各股室的三級職能、為各崗位制定詳實的崗位說明書。崗位說明書是制定員工績效目標的重要依據，同時也是分局目標分解的依據和落腳點。

2、在與分局領導班子充分溝通后我們首先明確了分局目標，然后以雙向溝通的方式將目標層層分解到各股（室）以及各個崗位，做到了目標明確。

設定目標等于管理者將指令傳達給了員工。但這僅僅是個開始，更多的工作是如何通過管理者和員工的合作來實現這些目標。
    二、業績輔導：

現代管理理論認為，管理者所扮演的角色應該是輔導員的角色，而非一味地分派任務、監督工作。管理是一項通過他人完成工作的藝術。

這個實現目標的過程，就是管理者扮演績效伙伴、輔導員對員工的業績進行輔導，幫助其清除工作中的障礙，提供領導支持和智力幫助，使員工獲得完成工作所需要的知識、經驗和技能，獲得提高績效的能力。輔導員不是越權干涉，更不是全盤代替，而是授之以漁，教會員工做工作的方法和技巧，讓員工按正確的方法憑借自己的努力去實現。這樣做一個方面激勵員工的士氣，一個方面鍛煉員工的自我管理能力，讓員工學會駕御自己的工作。

因為績效體系的推進，各個股室負責人做到了：隨時了解員工工作的進展情況、了解員工工作中遇到的困難、對員工進行培訓、對員工的工作進行反饋

三、業績評價
　　業績評價是檢驗工作成果的重要時刻，也是員工關注績效管理的一個焦點所在。業績評價做的不好將很可能使員工的士氣落到底谷。

為了更加公正合理地評價各個股室以及員工的績效，根據員工工作性質的不同，充分考慮團隊績效和個人績效的關系，咨詢團隊設計了以下幾個部分的業績評價體系：

1、對局領導的考核

副局長年度績效考核，總分100分；以當年局級目標完成情況占50%、分管股室年度績效平均得分占30%、民主評議占20%的方式來計算各副局長的年度考核得分。

2、對股室的考核

股室工作績效考核由四部分組成：業績類指標、項目類指標、加分項以及減分項。（具體見附表3《股室績效考核表》）。業績類指標與項目類指標共100分，加分項以及減分項在100分的基礎上加減。

3、對股室正職的考核

各股室負責人正職以本股室季度績效得分占80%、股室所有人員季度平均績效得分占15%、由分局績效考核委員會對股室負責人正職年度個人工作態度及工作能力的主觀評價占5%的方式來計算各股室負責人正職的績效考核得分。

4、對股室副職的考核

各股室負責人副職以本股室季度績效得分占20%、本崗位業績指標得分占15%、本崗位職責得分占60%、由分局績效考核委員會對股室負責人年度個人工作態度及工作能力的主觀評價占5%的方式來計算各股室負責人副職的績效考核得分。

5、對基層干部職工的考核

基層崗位員工績效考核中：本崗位業績指標得分占15%、股室負責人對該崗位人員之工作行為績效評價崗位職責得分占15%、月度崗位履責點檢平均得分占70%、另外增加非本崗位職責加分項和減分項。

在制定評價體系的同時輔導各個股室的負責人正確理解業績評價：給員工正式的、定期的并且是記錄下來的反饋信息；是一個研究如何才能提高績效的機會，而不只現在的績效水平；是一個認可優秀和成功的場所；是下評價周期績效目標的基點；提供員工如何才能持續發展的信息；績效評價的結果必須告訴員工在哪些方面做的好，哪些方面做得不好。好地方面繼續強化，壞的方面進行調整，不斷改進和提高。這樣，我們就能更多地關注于員工績效的改進和業績的提高，使績效管理始終走在正確的道路上。
    績效管理的最終目的就是為了讓員工獲得能力的提升和業績的提高。在咨詢團隊的輔導下，珠海地稅高新分局全體干部職工目標明確了，行動對路了。相信讓分局所有的干部員工都得“A”將不再是一句空泛的口號，而是不遠將來的成功！

 

                              珠海高新地稅局咨詢顧問組：羅曉莉、劉建軍

                                                    2012年4月11日