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發(fā)布日期：1905-06-22 來源：
現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造時應(yīng)注意的問題
1 要確定一個明確的目標(biāo)，即共同遠(yuǎn)景。遠(yuǎn)景設(shè)想可以告訴人們到底要做到什么，同時，遠(yuǎn)景設(shè)想也是一種公司宣言，公司在再造之前或在再造過程中，可以經(jīng)常使用遠(yuǎn)景設(shè)想來推動變革，鼓舞士氣，并激勵大家朝這個方向努力并去實現(xiàn)它。
2 充分考慮顧客的價值。目前企業(yè)組織的扁平化趨勢，使企業(yè)的權(quán)力層不斷向下層第一線員工和外層顧客轉(zhuǎn)移，顧客在某種程度上通過“用錢投票”的方式對企業(yè)的生死存亡起著至關(guān)重要的作用。因此，企業(yè)必須充分考慮現(xiàn)實顧客和潛在顧客的價值，在BPR中貫徹從企業(yè)本位到顧客本位戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移必須服從統(tǒng)一指揮。由于企業(yè)流程再造不可能是自發(fā)或自下而上的過程，它必須是一個自上而下的過程，同時它又是一個跨部門綜合性的全新工程，為確保BPR的貫徹有序，必須使員工服從統(tǒng)一指揮。同時，要求領(lǐng)導(dǎo)人必須是企業(yè)高層的、資深的、有威信的核心人員。
3 充分作好橫向及縱向溝通(communication)。一方面，再造從上往下推行，高層管理人員必須講清楚為什么這樣做，如何做，使得全體員工理解再造的方法和目標(biāo)。這一點對管理人員尤其重要，因為他們往往是既得利益者，BPR要求改變現(xiàn)狀，勢必觸及他們的“地盤”和“特權(quán)”，以致引起抵制;另一方面，流程再造勢必造成中層管理人員減少，這也就要求部門流程之間多加溝通。同時，由于企業(yè)再造與以流程為基礎(chǔ)的思維方式這兩個概念不易掌握，企業(yè)再造的領(lǐng)導(dǎo)人必須經(jīng)常性地進行核查，以確保工作人員都理解其含義并始終與目標(biāo)一致。
4 構(gòu)造與業(yè)務(wù)流程再造相適應(yīng)的企業(yè)文化與價值觀。詹姆斯·錢匹博士通過對數(shù)以百計的企業(yè)再造項目的參與和觀察后發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)都基本具有被其稱為“自由文化” (FreeCulture)的十大特征:始終愿意施展最大的本領(lǐng)做好工作;愿意采取主動，愿意冒險;愿意適應(yīng)變革;愿意做決策;愿意全組協(xié)同努力，做好工作;愿意持公開的態(tài)度，特別是有關(guān)信息、知識以及關(guān)于將發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的問題的消息;愿意信任別人，也值得別人依賴;愿意尊重他人、尊重自己;愿意為自己的行為負(fù)責(zé)，承擔(dān)責(zé)任;愿意根據(jù)實際業(yè)績，評判獎勵別人或受人評判獎勵。
5 選擇好模范工作，充分利用變革的漣漪效應(yīng)。BPR在實施過程中，一般也不可能對所有流程并駕齊驅(qū)，這就要求精心挑選適當(dāng)規(guī)模試驗項目，以一般漸進改善無法達(dá)到的顯著的績效增長，向員工們表明企業(yè)再造的有效性，樹立模范，樹立員工一干到底的信心和堅定的信念。隨之，再波及整個組織，從而引起整個組織的變革，實現(xiàn)漣漪效應(yīng)。
6 由于業(yè)務(wù)流程再造不是自發(fā)或自下而上的過程，而是一個自上而下的過程，同時它又是一個跨部門綜合性的全新工程，因此為確保業(yè)務(wù)流程再造的有序貫徹，高層管理者的承諾是至關(guān)重要的。這里的承諾必須以行動衡量，而不能僅僅靠口頭支持，同時高層管理者的支持、投入和推動必須是長期的，這樣才能保證企業(yè)是在做實事，而不是成為一種管理時尚的受害者。一些研究估計很多首席執(zhí)行官會有50%的工作時間花在業(yè)務(wù)流程再造項目上。
7 業(yè)務(wù)流程再造項目的規(guī)模和范圍應(yīng)與目標(biāo)相適應(yīng)。業(yè)務(wù)流程再造的預(yù)期目標(biāo)一定要與其規(guī)模和范圍相適應(yīng)，針對一個部門的業(yè)務(wù)流程再造可能對該部門及其他有關(guān)部門的績效產(chǎn)生顯著效果，但是絕不會產(chǎn)生同在全公司范圍內(nèi)進行的業(yè)務(wù)流程再造項目一樣的影響。要想大幅度提高企業(yè)的績效，業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)該更專注于開展和保持企業(yè)業(yè)務(wù)的核心流程。
8 再造后的流程應(yīng)以市場為導(dǎo)向，不斷進行更新通過業(yè)務(wù)流程再造可以獲得企業(yè)績效的巨大飛躍，但是為了保持領(lǐng)先地位，一段時間以后，有必要對流程作進一步的改進。也就是說，新流程的設(shè)計并不是問題的終結(jié)，它僅僅是一個新的起點。企業(yè)必須不斷地進行流程再造，以避免其他更有活力的競爭者奪走自己的市場。
綜上所述，筆者認(rèn)為，企業(yè)在進行業(yè)務(wù)流程再造時，應(yīng)當(dāng)以人為本，統(tǒng)一指揮，以流程為基本改造對象，確定切實可行的再造目標(biāo)，以保證業(yè)務(wù)流程再造的項目得以順利實施。