1 平衡計分卡的優(yōu)點

1.1 彌補了財務指標的不足之處。財務指標本身并不能揭示業(yè)績的動因或業(yè)績改善的關(guān)鍵因素。而且，財務指標主要是偏重于公司內(nèi)部評價，忽視了對外部環(huán)境，例如客戶、市場等方面的分析。平衡計分卡則彌補了上述的不足。它通過財務、客戶、內(nèi)部經(jīng)營、學習與成長等四個方面的內(nèi)容，做到了財務指標和非財務指標的有機結(jié)合，揭示了公司內(nèi)部和外部之間、財務結(jié)果和這些結(jié)果的執(zhí)行動因之間的關(guān)系。

1.2 體現(xiàn)了業(yè)績的短期評價與長期評價相統(tǒng)一。非財務指標往往是面向未來的，比如，開發(fā)和研制新產(chǎn)品投入市場，用一定的時間建立市場份額，提高對關(guān)鍵顧客的保持力等。這些指標的改善往往需要管理層付出許多年的努力，同時一旦上述指標順利完成，將明顯改善公司財務業(yè)績。

1.3 揭示了企業(yè)價值創(chuàng)造的動因。通過平衡計分測評法的 4 個方面內(nèi)容，經(jīng)營管理者可以計量和控制公司及其內(nèi)部各單位如何為現(xiàn)在和未來的客戶進行創(chuàng)新和創(chuàng)造價值，如何建立和提高內(nèi)部生產(chǎn)能力，以及如何為提高未來經(jīng)營業(yè)績而對員工、系統(tǒng)和程序進行投資。可見，平衡計分測評法定位于企業(yè)的價值創(chuàng)造過程，突出了無形資產(chǎn)對企業(yè)競爭成功的重要作用，使經(jīng)理人員更加明確企業(yè)價值創(chuàng)造的動因。

1.4 平衡計分卡形成一種有效的激勵機制。平衡計分卡中的目標與指標在戰(zhàn)略計劃階段確定下來，就與財務預算具有同樣的評價、激勵、約束功能。將平衡計分卡與企業(yè)的補償、獎勵制度相聯(lián)系，將傳統(tǒng)的以財務指標達標為基礎(chǔ)的激勵機制擴展到對非財務指標達標的激勵，使企業(yè)在競爭中取得全方位的突破。

1.5 提高管理效率。平衡計分卡在一份管理報告書中將公司競爭中看起來不相關(guān)的要素有機地結(jié)合起來，可以節(jié)省管理者的時間，提高管理的效率。

1.6 防止技能失調(diào)行為的發(fā)生，強調(diào)平衡。平衡計分卡通過讓管理者同時考慮所有重要的方面，使他們認識到某一個領(lǐng)域的改善可能以其它領(lǐng)域的退步為代價，促使他們慎重選擇方案。

1.7 平衡計分卡全面反映了經(jīng)營單位的戰(zhàn)略，它確認和闡明了對評價結(jié)果和這些結(jié)果的績效使然因素之間因果關(guān)系的一系列設(shè)想。被選中列入平衡計分卡評價體系的每項評價方法都是因果關(guān)系鏈的組成部分，該鏈條把經(jīng)營單位戰(zhàn)略的涵義傳達給企業(yè)。

2 平衡計分卡的不足

2.1 平衡計分卡涉及財務、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學習與成長四套業(yè)績評價指標(具體的指標可多達 30 多個)，由于“你所測評的就是你所得到的”，如果每個指標都成為被測評的目標，那么企業(yè)就有眾多的目標同時去追求和實現(xiàn)。只要這些指標之間并不呈正相關(guān)關(guān)系(實際情況往往如此，如顧客滿意度提高了，股本收益卻下降了)，經(jīng)理們往往就會失去行為準則而茫然無措；而另一方面，如果有的指標不被測評，那它可能就根本不會起到引導員工行為的作用。

2.2 貫穿平衡計分卡的因果關(guān)系鏈很難做到真實可靠，就連它的創(chuàng)立者都認為“要想積累足夠的數(shù)據(jù)以證明平衡計分卡各評價指標之間存在顯著的相關(guān)關(guān)系和因果關(guān)系，可能需要很長的時間，可能要幾個月或者幾年。在短期內(nèi)經(jīng)理對戰(zhàn)略影響的評價，不得不依靠主觀的定性判斷”。在實務中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象是：一方面企業(yè)的經(jīng)營績效改善了；另一方面財務指標的結(jié)果卻令人失望。這往往是由于公司在經(jīng)營績效改善之后沒能接著采取相應的新一輪行動的結(jié)果。

2.3 即使人們明確了平衡計分卡中的因果鏈，也確定各績效指標間的關(guān)系呈正相關(guān)，企業(yè)的最終成績?nèi)绾未_定也是一個問題。因為最終得分只有一個，如果這個得分是平衡計分卡中所有被測評指標的函數(shù)，我們就必須要明確它們之間的函數(shù)關(guān)系式，特別是各指標的權(quán)重。而權(quán)重的制定顯然并沒有一個客觀標準，這就不可能避免地使得分帶有深厚的主觀色彩。