如何有效構(gòu)建績效評估框架——專業(yè)咨詢顧問談績效管理

績效評估體系的構(gòu)建是績效評估的首要環(huán)節(jié)，其科學(xué)性與有效性直接關(guān)系到績效評估工作的成敗。績效評估體系由評估框架和評估指標(biāo)體系兩部分組成。評估框架是評估體系的核心，而評估指標(biāo)體系是評估框架的具體化和可操作化的體現(xiàn)。

所謂框架就是一個體系所包含的內(nèi)容，績效評估體系的基本框架應(yīng)該包括:績效目標(biāo)、績效評估主體、績效評估客體、績效評估維度、績效評估指標(biāo)、績效評估標(biāo)準(zhǔn)、績效報告和反饋。

績效目標(biāo)就是對評估對象工作目標(biāo)的期望。現(xiàn)代管理理論告訴我們?nèi)魏谓M織都有自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建一個基于戰(zhàn)略管理框架下的績效評估體系，就是通過各種手段把組織績效目標(biāo)轉(zhuǎn)化為需要完成的、可操作的具體的指標(biāo)或任務(wù)，引導(dǎo)組織行為。

績效評估主體是解決“由誰評價”的問題。作為一個組織，無論是企業(yè)還是事業(yè)單位都存在外部利益相關(guān)者，他們以其需求出發(fā)，對組織的績效進行評價，此時，外部利益相關(guān)者是績效評估的主體。但是，對一個組織而言，組織內(nèi)部的績效管理要求在各管理層次之間進行績效評估，此時，任何上一級部門都可能成為績效評估的主體。

績效評估客體是績效評估的對象，它與績效評估的主體是相對應(yīng)的。例如，在一個委托代理的關(guān)系中，任何上一級的管理者都可能成為績效評估的主體，而相應(yīng)的下一級的管理者則成為績效評估的對象。

績效評估維度規(guī)定了績效評估的基本范圍，維度的區(qū)分能使績效評估的層面更加條理化，它從大的方面規(guī)定了指標(biāo)的基本結(jié)構(gòu)類型。績效評估維度的范疇介于組織績效目標(biāo)和具體績效評估指標(biāo)之間，是對在提高某方面績效有相同作用的具體績效評估指標(biāo)梳理和概括出來的。掌握了績效評估的維度，也就掌握了提高績效的關(guān)鍵脈絡(luò)。

績效評估指標(biāo)是具體對績效評估對象的哪些方面進行評價。績效評估指標(biāo)設(shè)計是績效評估體系的重要環(huán)節(jié)，如何將組織戰(zhàn)略目標(biāo)分解為關(guān)鍵績效因素并準(zhǔn)確體現(xiàn)在每個具體指標(biāo)上是績效評估體系設(shè)計的核心問題。指標(biāo)的設(shè)計通常是將評估對象的工作職能分解組合而成。

在評估指標(biāo)確立之后，還需要設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)。一般說來，指標(biāo)指的是從哪些方面衡量或評價工作，解決“評估什么”的問題，而標(biāo)準(zhǔn)指的是各指標(biāo)應(yīng)分別達到什么水平，解決“怎么做、做多少”的問題?？冃гu估標(biāo)準(zhǔn)是判斷績效評估指標(biāo)質(zhì)量的參照基準(zhǔn)。

績效報告和反饋是績效評估系統(tǒng)的輸出信息，通過績效信息的整理分析，得出績效評估對象相對于指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的差異，分析原因、明確責(zé)任，由管理者及時予以溝通，使職工知道自己對在哪里、錯在哪里，從而及時得到發(fā)揚與糾正。績效報告和反饋不僅是激勵的主要依據(jù)也是促進組織不斷改進績效的手段，對再評估起著助推器作用。