流程優(yōu)化的核心內(nèi)涵是流程價值分析，以企業(yè)價值流程分析為導向，建立面向客戶關系的價值管理體系，能夠避免企業(yè)過去“縱向價值鏈”管理模式不能適應當今激烈競爭市場的諸多弊端：沒法快速響應客戶的需求，過多的資金投入，過長的建設和發(fā)展周期，低效率的管理機制，針對這些現(xiàn)象，提出優(yōu)化流程應把握以下方面：

1 以流程價值分析為工具

通過對企業(yè)流程的價值分析，清楚地界定企業(yè)的主業(yè)務流程和支持業(yè)務流程，有利于組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和組織資源的整合，有利于識別顧客的現(xiàn)實需求，有利于樹立為顧客服務的思想；從而建立起以顧客為中心的業(yè)務流程。

2 以組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化為基礎

組織是實現(xiàn)企業(yè)特定目標的有機載體。以主業(yè)務流程為核心，支持業(yè)務流程為后盾，建立組織的運行政策：①、確定各崗位的專業(yè)化，部門的劃分，以及直線指揮系統(tǒng)與參謀系統(tǒng)的相互關系等方面的工作任務組合；②、建立職權(quán)指揮系統(tǒng)，控制幅度和集權(quán)分權(quán)等部門與部門、人與人之間相互影響、協(xié)調(diào)和控制的機制；③、建立最優(yōu)化業(yè)務流程和信息流，以及相應的最有效的協(xié)調(diào)和管理手段，形成一套管理機構(gòu)，以及與之相配套的支持系統(tǒng)。

3 以建立核心競爭力為流程優(yōu)化的目標

在流程優(yōu)化的設計中，通過價值分析、識別、創(chuàng)建企業(yè)的核心能力，使企業(yè)的核心能力成為企業(yè)戰(zhàn)略的中心，以此塑造企業(yè)的核心競爭力。