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發布日期:1905-06-22 來源:
論績效考核的一般程序——專業咨詢顧問談績效管理
通常來講,績效考核按照以下六個步驟進行。
1 確定考核標準和內容。考核標準是績效考核的前提,考核內容是績效考核的基礎。內容和標準的制定要圍繞考核的目的,以崗位分析為依據,做到標準恰當、內容清楚、表達準確。制定考核標準時,應盡量量化和簡潔,并注意各考核指標之間的權重比;確定考核內容時,則要針對不同的考核目的而定。
2 明確考核對象和周期。一是根據不同的考核目的,確定不同的考核對象。例如,評選先進決定加薪獎勵的考核,往往在全體員工中;而為晉升職稱而進行的考核,其對象是技術人員;二是根據不同的考核目的,確定不同的考核周期。例如,工作能力的考核相對比較穩固,考核周期可長一些,而工作業績的變化較快,周期應該縮短,以便隨時調整考核措施。除了定期考核,還可以組織不定期的考核,如特定項目告一段落后而組織的考核。
3 選擇考核方法和人員。一是應根據考核的內容和對象的不同而選擇合適的考核方法,每一種考核方法都有其優點和缺點,因此,要區別不同情況加以選擇。二是人力資源部門既要制定考核的制度,又要實施具體的考核工作,還要對考核工作的監督和管理,這勢必會影響考核工作的效率與效果。因此,人力資源部門的人員一般不直接對員工的績效進行考核,而由能夠直接觀察到員工工作的主管來承擔。但是,主管不可能對下屬的所有工作全部了解,他在考核時有可能出現偏差,這時選定每個工作組的負責人(組長)對組內其他員工進行工作績效考核,會收到很好的效果。當然,在對重要事項進行考核時往往需要組織一套由相關人員組成的班子來進行考核。
4 實施考核工作。主要任務是了解被考核者的工作行為和工作結果的實際情況,實事求是地、全面地、準確地收集反映員工工作績效的有關資料。首先是收集信息資料,主要有考勤記錄、工作日志、生產報表、現場觀察記錄、事故報告等;其次是進行績效考核,一方面由員工對照考核標準進行自我考核,做出工作總結,另一方面,考核人員根據自己在考核中所掌握情況,得出被考核者的全部真實記錄并上交考核小組負責人;最后由考核小組根據考核情況對員工個人的德、能、勤、績等情況做出綜合性的評定。
5 公示考核結果,進行績效面談。考核結果得出以后,要進行公示,并及時進行績效面談,由上級對下級逐一進行,將考核結果反饋給員工,使員工了解自己的業績狀況,也使管理者了解下級工作中的問題及意見,使考核者與被考核對象能就考核結果及改進的措施進行及時、有效的交流,以創造一個公開、通暢的雙向溝通環境,并在此基礎上制定員工未來事業發展計劃。這樣,績效考核才能真正發揮其效用,推動員工素質的提高,實現組織的發展目標。
6 暢通申訴程序。再好的考核工作也不能使所有員工都滿意,因此,要設立一定的程序,讓員工有地方或有渠道對考核情況進行反映或申訴,從制度上促進績效考核工作的合理化,達到提高組織績效的應有作用。在處理考核申訴時要注意尊重員工個人,申訴處理機構應該認真分析員工所提出的問題,找出問題發生的原因。要把處理考核申訴過程作為企業與員工互動互進的過程,當員工提出考核申訴時,組織應當把它當作一個完善績效管理體系、化解考核矛盾、促進員工提高績效的機會。