嚴格管理是指管理者建立一套系統、科學的規章制度,通過嚴格執行這套制度實現對企業的有效管理。有情管理是指管理者以真摯的情感增強與員工之間的聯系和溝通,滿足員工的心理需求,從而在企業內形成和諧融洽的工作氛圍。這種方法要求管理者有“情”,這個情是指情商即認知自身情緒、妥善管理情緒、自我激勵、認知他人情緒、管理他人情緒的能力。在管理過程中,管理者以“情”知“情”,了解員工的需求、情緒、心理;以“情”動“情”,與員工進行溝通,達成理解共識,激發員工的工作主動性、積極性和創造性,形成和諧的組織內部環境。

嚴格管理代表了科學管理思想,有情管理代表了行為管理思想。科學管理思想認為被管理者是“經濟人”,自身利益是他們惟一關心的;管理者是生產指揮者,依靠物質刺激激勵調動員工的積極性;管理應當制度化、標準化、規范化,通過制度標準對員工嚴格控制。行為管理思想認為被管理者是“社會人”、“自我實現人”,他們不僅追求經濟利益而且還有追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感、個人才能價值的實現等社會和心理方面的欲望;管理者是“采訪者”,其主要任務是了解員工的需要,為他們的自我實現創造條件,通過內在和外在兩種激勵調動員工的積極性;管理需要制度,不是用于監督控制而是用于改善人際關系,保證員工能充分地表露自己的才能、達到自己所希望的成就。

    嚴格管理代表了管理發展的“法治”階段,有情管理代表了“無為而治”階段。按管理者在實踐中地位和作用的不同可以將管理發展過程分為三段:人治、法治和無為而治。人治即通常所說的經驗管理,這時既沒有普遍適用的管理知識體系也沒有共同的管理行為原則,管理工作的成敗取決于管理者的個人經驗、個性特點和工作作風。法治即通常所說的科學管理,這是在企業管理的操作規程、勞動定額、生產組織、作業計劃和成本核算等方面形成了一系列的管理原理和原則,管理者通過制定執行制度對員工實施嚴格控制;員工的一切行為在制度的強制下實現了規范化、標準化;管理者作為生產監督者為保證目標和任務的實現完成必須各項工作親自參加、各種會議親自主持、大小事情親自到場。無為而治階段管理者超脫于瑣事之外把主要精力放在宏觀決策和控制大局,不是用嚴格無情的制度而是用企業文化道德規范和行為準則無形地約束員工,與員工進行溝通,培育激發員工的工作熱情和責任感,大力營造發揮員工潛能的環境;員工在管理者超脫、適度、感化的管理行為下將個人價值目標與企業目標結合,產生長久的積極性和主動性,自我約束、自我控制; 管理者與員工各司其職、各盡其責,由此實現“無為而治”。可見,法治和無為而治或嚴格管理與有情管理的根本區別在于前者是管理者用制度對員工進行“他律”,后者是管理者用“情”對員工進行“自律”。

在企業管理實踐中,不能因為嚴格管理與有情管理的理論差異將二者視為是一對矛盾或兩極只能取其一。企業如果只進行嚴格管理,管理制度再詳盡也不可能無所不包,鉆制度空子是完全可能的;制度的條條框框使員工失去靈活性和應變力;制度的嚴格約束使員工產生抵觸情緒,反而影響制度的執行和管理目標的實現。企業如果只進行有情管理,只注重管理中非理性的“人性化”成分,忽視“規范化”內容,更甚至于將“人性”、“情”等同于傳統文化中的血緣、親情、人情,則員工會只愿享受權利不愿承擔義務和責任;任人唯親、因人而異等隨意無序的企業行為使管理失去公平公正,企業的凝聚力就無從談起。

嚴格管理與有情管理應該而且可以統一。作為科學管理的創始人,泰羅在為自己的科學主義作辯護時就已經明確主張:應當讓每一個員工做他的能力和體力所允許的盡可能高級的工作;應當要求每一個員工在不損害個人健康的情況下完成他所能完成的最大任務;將工資的數量與具體的員工直接聯系起來;讓員工從高效的工作中感受到滿足和愉快。泰羅的主張體現了科學化與人性化結合的思想。管理從來都涉及人和物兩個方面,只是由于時代的不同而各有偏重。現代管理更強調人性化,但并不能因此否定科學化、規范化。人性化的管理必須是在科學化基礎上的對人性因素的關注,制度是企業管理的基礎。嚴格管理與有情管理合二為一,相得益彰是現代企業最完善的管理模式。