以顧客為本的戰(zhàn)略思維模式經(jīng)歷了顧客滿意、顧客忠誠到顧客價值理論的變化。顧客價值理論認為，企業(yè)競爭說到底是顧客之爭，創(chuàng)造顧客價值是企業(yè)的真正使命。所以，企業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點應(yīng)是以顧客為中心，而不是追隨與打敗競爭對手，也不是不問環(huán)境，埋頭修煉本身的技術(shù)與能力。以顧客為本的戰(zhàn)略思維模式的戰(zhàn)略目標是內(nèi)外兼顧的，它尋求在公司的能力和顧客價值之間建立一種不斷改進的和諧關(guān)系。以顧客為本的戰(zhàn)略思維模式將顧客價位值視為企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的根本來源，通過創(chuàng)造與交付優(yōu)異的顧客價值，實現(xiàn)企業(yè)利潤、成長和持久價值的交互上升。

環(huán)境的多變性和復雜化使得企業(yè)的競爭優(yōu)勢具有時間性和動態(tài)性的特征，因此，企業(yè)必須形成動態(tài)的競爭優(yōu)勢群來保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。為顧客創(chuàng)造價值就成為了企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵來源，因為只有顧客才能決定產(chǎn)品和企業(yè)本身是否具有價值。川顧客價值理念體現(xiàn)了以顧客為本的戰(zhàn)略思維模式的新發(fā)展，它是對傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略的擴展和超越。顧客導向是內(nèi)外兼顧的，它主張在正確判斷顧客價值的內(nèi)涵、要索及演變趨勢的基礎(chǔ)上，運用和整合企業(yè)內(nèi)外的資源與能力，高效率地實現(xiàn)顧客價值。在顧客經(jīng)濟時代，創(chuàng)造與提供優(yōu)異的顧客價值是企業(yè)唯一的戰(zhàn)略武器。

以顧客為本的戰(zhàn)略思維模式把顧客看作是企業(yè)的一部分，把顧客與企業(yè)存在關(guān)系過程中形成的利潤視為企業(yè)盈利能力的來源。因此，企業(yè)戰(zhàn)略管理的重點就成為了發(fā)現(xiàn)、引導甚至創(chuàng)造顧客需求、滿足顧客需要。在竟爭日趨激烈、市場高度細分的環(huán)境中，將顧客價值作為竟爭的基點無疑是十分必要的，但是如果完全以顧客為基礎(chǔ)、以滿足顧客需求為出發(fā)點，這種戰(zhàn)略思維使得企業(yè)在面對競爭者的戰(zhàn)略行動時不主動地、創(chuàng)造性地反應(yīng)現(xiàn)在顧客尤其是潛在顧客的價值和需求，可能會導致企業(yè)盲目地適應(yīng)顧客需要，甚至忽視了競爭對手提供的與顧客價值相關(guān)的信息，導致企業(yè)本身資源和能力的浪費。同時，這種模式要求企業(yè)必須擁有足夠的柔性來調(diào)整企業(yè)自身各種資源和能力的組合，以適應(yīng)動態(tài)的市場環(huán)境及不斷變化的顧客需要。