柔性管理的涵義和特征

1  柔性管理的涵義

柔性管理，亦稱軟管理，是相對于企業管理中的剛性而言的;它既是一種管理體系，也是一種管理哲學，又是一種管理方法。柔性管理的基本含義是:以對人的管理為核心，強調人際關系，重視感情投資，塑造企業文化，致力于人力資源開發，以充分調動人的積極性、創造性;采用靈活多樣的管理方法與手段，建立富有彈性、機動靈活的組織系統，以適應復雜多變的外界環境;不斷將高新技術應用到企業管理中，加強戰略決策、營銷管理、生產管理、信息處理等各項管理工作的彈性，追求在一種動態和諧中靈敏地實現全方位優質的管理目標。

    柔性管理的涵義主要表現為以下幾個方面：

    第一，以對人的管理為核心。如:注重感情投資、塑造企業文化、推行民主管理、重視人才培訓、人力資源開發等。

    第二，追求全方位的優質管理。如:全面的質量管理、全系統的產品開發、全方位的優質服務等。

第三，強調組織的柔性化。如:由集權向分權過渡、金字塔型向大森林型組織過渡，組織機構的彈性權變設置等。

    第四，體現戰略決策柔性化。如:增強戰略的靈活性，實行彈性預算，推行滾動計劃法等。

    第五，注重營銷的柔性化。用各種靈活多變的營銷方式，采取多種有效的營銷組合來吸引消費者，刺激購買，實現銷售。

    第六，組織生產的柔性化。如制造業采用柔性生產線來組織靈活生產，突出多品種、小批量、適應市場變化的產品。

    第七，利用高新技術進行管理。如信息技術帶來的管理信息系統、辦公室自動化等使管理具有更靈敏、快速的特點。

第八，重視以人才為核心的柔性管理思想。

2  柔性管理的特征

柔性管理的特征主要表現在其內在的驅動性、影響的持久性以及激勵的高效性。柔性管理的最大特點主要在于不是依靠外在的權利影響力(如上級的發號施令)，而是依靠人性解放、權力平等、民主管理，依賴于員工內在的心理過程，從內心深處來激發每個員工的內在潛力、主動性和創造精神。因此，具有明顯的內在驅動性。不過，只有當把“要我這樣干”的外在命令轉變為“我要這樣干”的內在欲望，企業規范轉化為員工的自覺意識，企業目標轉變為員工的自發行動，才能形成內在的驅動力，自我約束力才會產生。這種內在的驅動性的形成是需要相當長的時間，需要組織和員工共同的磨合和適應，伴隨著組織思想、管理文化根植于員工內心，變成員工的潛意識行為時，影響就變得持久和根深蒂固，不會輕易的改變和動搖。赫茨伯格的雙因素理論認為人們生活所必須滿足的低層次需求(如物質工作條件、工資、福利、人際關系等)相當于保健因素;而成就、賞識、挑戰性的工作、發展的機會等高層次需求才屬于激勵因素。柔性管理主要就是通過滿足員工較高層次的需求，激發員工對工作的積極性和熱情，因而具有高效的激勵性。

從“靈活性”或“柔性”本身來看，顧名思義，即在管理行為中一反以前那種流行于世界各地的計劃式經營，代之以機動靈活的策略路線。柔性管理的本質就是依據人們自身的心理和行為規律，運用柔性管理的原則，對管理對象施加的軟控制。

柔性管理是一個從內容到形式都極其豐富的管理，它具有明顯的特征：

2.1 在質的方面，柔性管理表現為模糊性

因為我們面對的管理對象是人，而人腦是一個“灰箱”，它的思維內容即使近在咫尺，也似遠在天涯難以捉摸，人們感情上的東西、潛意識的東西是一種非常特殊的客觀存在。管理者必須面對模糊的問題進行模糊化處理，力戒將問題極端化。

2.2 在量的方面，柔性管理表現為非線形

因為人的潛能具有很大的彈性，其表現的強度是在一個相當廣闊的區間內擺動的，其大小是一個不斷變化的動態值，它因人、因境、因時而定，絕不是簡單的數學疊加。

2.3 在方法上，柔性管理強調內在感應柔性管理的一個基本方法是通過心靈溝通、感情認可，從而在自愿的情況下主動發揮人們潛在的積極性。這種方法的實施中沒有咄咄逼人的氣勢，沒有畏懼無奈的應付，而是管理者與被管理者雙方心靈的對話。

2.4 在職能上，柔性管理表現為塑造性柔性管理不僅要解決現實生活中的一個個具體矛盾，而且要放眼長遠;解決傳統的觀念和問題，不僅要做事發之后的工作，而且要做防患于未然的工作;不僅要做一人一事的工作，而且要創造綜合環境。柔性管理就是在做凈化靈魂、塑造精神的工作。