流程再造的主要程序

筆者曾經(jīng)為許多領(lǐng)域的企業(yè)提供過業(yè)務(wù)流程再造的咨詢與服務(wù)，總結(jié)起來，流程再造實施程序基本有以下幾個步驟。

1 分析、并發(fā)現(xiàn)原有流程存在問題

根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)程序，繪制細(xì)致、明了的業(yè)務(wù)流程圖。要意識到原來的業(yè)務(wù)程序是與過去的市場需求、技術(shù)條件相適應(yīng)的，由一定的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)規(guī)范作為其保證的。當(dāng)市場需求、技術(shù)條件發(fā)生的變化使現(xiàn)有業(yè)務(wù)程序難以適應(yīng)時，業(yè)務(wù)效率或組織結(jié)構(gòu)的效能就會降低。在尋找問題時要重點從以下角度分析問題：首要考慮的是隨著市場的發(fā)展，客戶對產(chǎn)品、服務(wù)需求的變化，業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及各環(huán)節(jié)的重要性是否也應(yīng)隨之變化？基于客戶需求的變化，原來的組織機構(gòu)是否合理，如何通過組織機構(gòu)調(diào)整祛除原來的業(yè)務(wù)流程是否不順暢的地方或贅肉？尋找和確定流程再造的的切入點，通過分析尋找出制約客戶需求的滿足和流程順暢的關(guān)鍵因素。

2 設(shè)計并評估新的流程再造方案

為了保證新流程的科學(xué)性和合理性，在設(shè)計新流程時必須群策群力、集思廣益、鼓勵創(chuàng)新。在設(shè)計新的流程必須考慮的問題：是否需要對原來的各項業(yè)務(wù)或工作合并？如何保證工作流程的各個步驟按其自然順序進行？是否剔除組織機構(gòu)對流程的負(fù)面影響？關(guān)鍵崗位員工是否充分的參與決策？同一種工作流程是否有一種或多種備選方式？新流程中是否作到盡量減少檢查、控制、調(diào)整等事后型管理工作？流程再造是否有項目負(fù)責(zé)人并得到企業(yè)的充分授權(quán)。針對備選的多種方案，重點要從成本、效益、技術(shù)條件和風(fēng)險程度等方面進行有效評估，選取可行性最強的方案。

3 制定與流程再造方案相配套的輔助方案

針對流程再造方案。對組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置、業(yè)務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化等方面的進行再造規(guī)劃和調(diào)整，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案，確保流程再造方案的有效推進和實施。

4 流程再造方案的實施與持續(xù)改進

實施企業(yè)再造方案，必然會觸及原有的利益格局。因此，必須精心組織，謹(jǐn)慎推進。既要態(tài)度堅定，克服阻力，又要積極宣傳，形成共識，以保證企業(yè)再造的順利進行。企業(yè)再造方案的實施并不意味著企業(yè)再造的終結(jié)，隨著市場和企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)總是不斷面臨新的挑戰(zhàn)，這就需要對企業(yè)再造方案不斷地進行再造，以適應(yīng)新形勢的需要。