準時制供應鏈管理模式下的業務流程再造4原則

筆者認為，在進行準時制供應鏈管理模式下的業務流程再造時，應該考慮到以下4個原則：

1 以客戶為中心

準時制供應鏈管理模式下，企業業務流程再造必須以“顧客的需要是什么?”為前提，所有的活動都應基于這一原則展開，業務流程再造堅持以客戶為中心的原則，即要按照客戶的需求為客戶提供最方便和最優質服務的思路重新設計業務流程，建立能以最快的速度響應和滿足客戶不斷變化的需求的運營機制及相關業務流程，并將決策點定位干業務流程執行的地方，在業務流程中建立控制程序，從而大大消除原有企業間、部門間及職能之間的摩擦，降低管理費用和管理成本，減少無效勞動，提高企業的市場競爭能力。組織應該確保流程、人員和技術的協調一致，能夠在盡可能低的成本下提供顧客所需的產品或服務。實現顧客滿意的結果是帶來更大的利潤，這樣，企業就能快速發展。在設計提供產品或服務的系列流程時，企業必須明確顧客需求什么樣的產品，他們的需求模式是流動型需求，間歇型需求或者偶然性需求，以及需求的數量。

2 重流程，不重企業、部門和職能

業務流程再造要強調“流程中的企業，而不是企業中的流程”。業務流程再造首先應該確定供應鏈中的各種業務流程，再根據流程的需要設置相應的職能部門，將目前分拆開來的部門進行歸并和整合，去除企業間的行使相同功能的環節，將對流程運行不利的多余、重疊、甚至起阻礙作用的部門取消。

3 “突破性”再造與連續性改進相結合

“突破性”再造就是從根本上重新考慮產品或服務的提供方式，零起點設計新流程，它非常強調根本性、突破性、徹底性的再造，這種方法的目標流程往往同過去聯系不大，如果實施成功，通常能夠帶來績效的飛躍式發展，但是，采用這種方法，企業面對的不確定性很多，風險較大;連續性改進就是在分析理解現有流程，系統地重構企業的業務流程，其優點在于可以逐漸地積累實現，收效迅速，并且風險較小，對正常運營干擾小。選擇再造方法，應根據外界環境的情況并結合企業的實際進行。由于供應鏈的組成復雜，對于流程再造應盡量選擇連續性改進。

4 共同改善和整體優化

共同改善是供應鏈管理模式下業務流程再造過程中的一個指導思想，這一原則要求企業在明確外界對流程產出的要求后，把這些要求分解到各個環節，形成不同職能、部門、不同企業的共同改善。供應鏈管理模式下，企業經理人員在管理決策中思考的領域，也從“單一地區，單一個體擴散到全球”。供應鏈管理就是“整體思維”的結果，供應鏈提供給企業的是一個整體思考結構，使公司能看出營業之全貌，知道自己的定位之所在，知道問題出在何處，應該采取何種方法，企業知道最需在哪進行業務流程再造，它是對供應鏈中關鍵流程的再造，這是取得業務流程再造成功的關鍵。