談一談日本企業管理中的“人本”觀念

日本企業在經營管理中十分重視“人”的作用，充分尊重每個員工的個性特點。在此基礎上，日本企業非常重視集體的力量，各企業都努力在企業組織內部建立一種“伙伴”型的工作關系，塑造“團隊協作精神”，促使每個員工都自覺成為“團隊”中的一員，大大提高了企業的凝聚力和競爭力。

那么，日本企業在經營管理過程中是如何對待“人”的呢？筆者認為，歸納起來，有以下4個突出特點。

1 能夠重視并滿足“人”的正常需求

日本的企業往往能夠針對“人”的特點，科學合理地運用激勵機制，來充分調動和正確引導每個員工的主觀能動性，發揮個人的最大潛能。由于人生活在具體的現實環境中，每個人生活的環境、背景、所受教育，身體素質都不一樣，更重要的是每個人的性格興趣差異很大，形成每個人各不相同的個性特征。日本企業在正視人的社會性的同時，更多地重視了人的性格差異性，重視人的需求本能。每個人都想解決如就業、住房、交通、醫療以及子女就業、適當的社會交際等需要的足夠的薪金保證，企業就會根據每個員工的綜合素質與能力來安排工作，確定不同的物質待遇，創造條件盡量滿足每個員工的正常合理需求。在分配員工工作時，企業不僅考慮了每個員工所受教育的程度、身體狀況，甚至還考慮到每個員工的性格特征以及家庭背景等因素，保證了人盡其才，才盡其用，每一個崗位都擁有合適的員工，每一個員工都找到了合適的崗位。做到大多數員工都對企業的安排心悅誠服，使企業產生了強大的凝聚力。

2 創造公平的競爭環境

公平競爭既是日本企業經營管理的口號，也是日本企業全力追求的目標。如豐田汽車公司就明確宣布“要創造能夠最大限度地發揮個人創造性和集體協作能力的企業環境”。日本的企業在處理競爭關系時，有著自己的鮮明特點，也是“以人為本”思想的具體體現。企業經營者會區別每個員工的綜合素質和突出技能分別安排適宜的崗位，并以此確定物質待遇。勢均力敵的競爭伙伴往往同時得到提升或其他合適安排，最終都找到了更能體現自己價值的崗位，而不是以一方的失敗為結局。下級職員才能突出即使與直接上級關系不睦，也能夠保持正常工作甚至可以得到越級提拔重用，超過原來的上級。這與世界上其他工業國家以及我們企業內部的競爭結局完全不同。因而，日本企業內部的競爭盡管非常激烈，但往往能夠成為增強企業內部活力的一個非常重要的手段，它迫使每個員工都會依靠自己勤奮工作來爭取晉升，而不是借助其他不正當手段獲得進步。

3 營造員工與企業的親情關系

柯尼卡公司強調“柯尼卡是富有人情味的企業”，它要求員工忠于企業，精誠報效企業。一些企業的口號則更加具體，如“新日鐵公司就是我們的家”、“日立親如一家”。在一些企業，對員工實行終身雇傭制，員工一旦進入企業，企業就會一管到底，從而在員工與企業之同建立起牢固的感情聯系，進入企業之后，員工就會有一種心理上的安全感，對企業有強烈的歸屬意識和親切感。在日本企業中，也有如中國企業那樣“父子兵”、“夫妻店”，一家幾代人同在一個企業工作。如果說世界上其他國家員工與企業之間的關系是靠勞動合同維系的，那么日本企業與員工之間的關系還要再增加一層情感的維系。企業的興衰直接關系到切身利益，員工就會真正關心企業的前途，自覺自愿地適應企業的要求調整自己的行為，個人與企業之間是一種同生死共命運的關系。如果揭示了日本企業與員工之間的這種關系，對日本企業員工拼命工作，以致出現“過勞死”的現象就不難理解了。正如三菱汽車工業公司要求的“讓頭腦和身體都為公司和社會而工作”。

4 塑造積極的企業精神

日本企業的“精神”可以集中體現在日本獨有的“社規”和“社訓”上，與我們的“企業精神”相比，日本企業的“社規”和“社訓”顯得具體、生動、親切，具有濃厚的人情味。松下公司的精神是“產業報國的精神，光明正大的精神，友好團結的精神，奮力向上的精神，禮貌謙讓的精神，服務統一的精神，感謝報恩的精神”。特別是“感謝報恩的精神”這一條，在日本企業是非常普遍又是非常突出的，企業為員工提供了優厚的生活福利，員工有理由感謝企業，有責任用努力工作報答企業。雅馬哈發動機公司要求“本公司職工要勤奮學習，提高修養，以至熱情待人接物；要熱愛本職工作，雷厲風行，遵守紀律。并以不屈不撓的精神立志革新技術；要在自己的工作崗位上為國家為社會作出貢獻，爭取成為有用之才”。日本企業就是用這種看起來十分簡單，操作起來又是十分容易的道德標準，把企業千百人的思想和行動協調一致，擰成一股繩，產生了強大的精神和物質力量，促進了企業的發展和進步。日本企業在日常經營管理中也十分注意吸收員工的正確意見及時改進工作，松下公司每年要收到企業員工各類建議上百萬條，絕大部分都被在實際工作中不同程度地采用了，員工對企業的關心愛護和企業對員工意見的重視由此可見一斑。