談談中石化銷售體系的文化管理之道

《孫子兵法》卷一《計篇》論及勝負之道時說：“故經之以五事，……一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。道者，令民與上同意也，故可以與之死，可以與之生，而不畏危……曰：主孰有道，將孰有能，天地孰得，法令孰行，兵眾孰強，士卒孰練，賞罰孰明，吾以此知勝負矣。”意思是說，兩軍對壘，觀察五個要素，首先看上下是否同心同德，其次看天時地利，還要看指揮者是否智勇雙全，法令制度是否令行禁止。能做到這幾點，不用開仗勝負就已經定了。古人在千年以前就提出了治軍的首要因素在于“道”，即讓下屬與指揮者上下同欲，可共生共死，則勝利在望了。這段著名的論述對現代企業的管理也是一個經典的詮釋，用現代人的觀點來理解這個“道”字，實際上就是共同的價值觀。

價值觀就是對世界存在的一些問題的基本看法，可以分為社會價值觀、企業價值觀和個人價值觀。社會價值觀受歷史、傳統、地域、公共道德、法律等因素的影響，是被一個社會共同認可的道德標準和行為準則；個人價值觀受家庭、教育、閱歷等因素的影響而形成，與社會價值觀可能會有差異，但基本上受到社會價值觀的約束；企業價值觀的形成是企業所處的行業、創建者的思想、歷史積淀以及現有領導者的風格等多種因素共同作用而成的，所謂“冰凍三尺非一日之寒”，企業價值觀一旦形成，慣性很大，很難在短時間內改變。由于企業價值觀的形成與個人價值觀的形成有比較大的差異，所以企業價值觀很多時候都與個人價值觀產生沖突，但沖突過程中，企業處于強勢地位，往往沖突不是以員工離開就是以員工個人價值觀服從企業價值觀而結束。當然，這個價值觀沖突的過程本身，正是企業與員工建立共同價值觀的過程。企業的共同價值觀不是一成不變的，而是隨著領導人的變化和員工的不斷流動以及企業自身的不斷發展而漸變的。因此，每一個成功的企業都有著自己統一的價值觀。日本索尼公司的價值觀就是“土撥鼠精神”，強調鉆研與開拓創新的精神，使得索尼公司能夠不斷推出引導世界潮流的電子產品。美國迪斯尼公司的價值觀就是為客人創造快樂，因此迪斯尼樂園的員工以“上班為上臺，工作即演出”的精神對待每一天的工作、對待每一位游客，贏得了全世界游客的心。國內的華為公司，其價值觀就是“土狼精神”，強調堅忍、開拓、團隊協作，這種精神吸引了許多具有創業精神的年輕人為華為打造了一片天地。

建立統一的價值觀是中國石化銷售企業改善勞務工管理的必經之路。這個過程需要首先明確企業的價值觀，明確勞務工群體和個人的價值觀，明確兩者之間的差異，既從企業的經營實際出發，也關注現代社會個人的合理需求，把企業價值觀和個人價值觀有機地融合起來，這樣才能得到員工的認同感，形成銷售企業獨具特色的統一價值觀。

統一的價值觀是企業文化的基礎。企業文化，按內在和外化的結構要素可分為核心層、媒介層和表現層三個層次。核心層是企業的共享價值體系，它是企業在生產經營活動中，自覺形成并被認同的企業理想、目標、價值觀等意識形態的概括和總結。媒介層主要由愿景、使命、目標和戰略組成。這一層是核心層與表現層的中介，將企業精神傳遞給表現層，是企業共享價值體系的進一步具體化和體現。表現層是企業文化最終的外在表現，表征了企業文化的各種個性特征。

因此，在建立統一的價值觀基礎上，建立具有企業特色的企業文化是現代企業管理的一個全新的課題。用企業文化來凝聚人心，用企業文化來規范員工的行為，用企業文化來實現企業管理目標，這是任何一個企業都夢寐以求的境界。中國清代大儒曾國藩的下屬曾對曾國藩的儒家文化管理手段有過一句精彩的詮釋，大意為，其他人做官，管理部屬，使下屬不敢欺騙上級，而曾國藩管理部下，使下屬不忍心欺騙上級。這“不敢欺”和“不忍欺”實在是管理的兩種層次。

中國石化銷售企業現在對加油站勞務工的管理，多采取嚴刑峻法，設定了很多政策上的高壓線，觸犯者輕則罰款通報批評，重則解聘辭退，使加油站員工經常處于一種高度緊張的狀態下。這樣的管理思路在企業進入規范化管理的初級階段，還有其必要性，也能發揮重要的作用，但當企業逐漸成熟，各項管理日趨規范以后，壓迫式的管理則往往適得其反。現在中國石化銷售企業面臨的現實問題，也恰恰印證了這一論斷，加油站員工的高流失率，加油站層出不窮的各類問題，管理者疲于應付各種危機等等情況，也使越來越多的高層管理者開始思考這樣的課題：銷售企業應該以什么樣的文化來影響員工，徹底解決管理中的焦點問題？銷售企業過去的文化移植于中國石化傳統的煉油企業文化，煉油企業是大機器生產，生產方式集中連續，強調的是紀律性，強調的是統一和服從。而銷售企業的特點是緊貼市場，點多、線長、面廣，作業不連續，人員素質偏低，應該是一種靈活、變化、快捷、柔性的文化。可惜的是，多年來，銷售企業秉承中國石化煉化企業的文化傳統，優點固然充分吸收，不適用的部分也不斷強化，使得銷售企業的文化與企業特點有所背離，因此，企業文化與員工成為了互相脫離的兩張皮，兩者沒有交集，互不認同，文化管理的希望自然也就成了泡影。銷售企業應該從企業特點入手，在統一價值觀基礎上，完善企業文化，既讓員工對這種文化有認同感，又用這種文化去改造員工，這樣才能真正地改變壓迫式的管理理念，把管理提升到文化管理的更高境界。