BPR 與 TQM 的互補性分析

筆者從事咨詢工作多年，發現在生產領域中，BPR與TQM之間的關系十分微妙與緊密，下面是筆者針對BPR與TQM的關系梳理：

1.BPR（業務流程再造） 與 TQM（全面質量管理） 在管理思想上的互補性 TQM 與 BPR 都強調以人為本，以市場為導向，以滿足顧客需求為最終目標的管理思想，但在其實在的內涵及其管理實務上確實存在著差異或互補性：

1.1 TQM 與 BPR 盡管都重視人的作用，但其出發點和管理理念是不同的。TQM 是以發揮人的“執行者”的作用而出發的，給人以有效的訓練與約束，使之達到預期目標的要求。而 BPR 則更重視人性的完善和發展，從現代人機工效學和行為科學的原理出發，采用扁平式的結構組織、團隊式的組織形式，通過教育并授權后，使員工能獨立、自主、多方位地發展與工作，突破“決策者”與“執行者”的界線。

1.2 TQM 著重于改變人們的行為觀念，而 BPR 則著重于體系和結構的改革 。

1.3 TQM 強調要滿足投資者、顧客、員工三者的利益需求，而 BPR 則強調在滿足顧客需求的前提下，通過內部體系結構的變革，提高企業素質，強化競爭優勢，并保證員工自我發展的完善實現。

2.BPR 與 TQM 在管理目標上的互補性 雖然 BPR 與 TQM 都是以滿足顧客的需求為最終目標，但深層次的著眼點上是不同的，也可以是互補的。

2.1 TQM 通過規范和完善每個人、每個環節的工作，以穩定的符合標準的產品或勞務來滿足顧客的需求；而 BPR 則是通過企業的某一環節、某一過程乃至全局的體系結構的徹底重組而使企業以效率滿足顧客不斷增長的高水準的需求。

2.2 TQM 是以具體的產品或勞務來體現其管理目標的，而 BPR 則是以內部的效率、速度來反映其管理目標的。

2.3 TQM 的管理目標是絕對的、靜態的、穩定的，而 BPR 的管理目標則是一種相對的、動態的、跳躍式的目標。

3.BPR 與 TQM 在管理方法上的互補性 BPR 和 TQM 在管理方法上存在著一

定的互補性。

3.1 TQM 采取廣泛發動群眾，動員全體員工參與，使每個人、每個工作環節都按照預定的規范和標準做好工作的方法來實現管理的目標；而“再造工程”則采用領導決策推動，說服教育有關員工摒棄舊的、傳統的做法與習慣，以全新的模式投入工作，以達到新的、更高的管理目標。

3.2 TQM 強調組織學、數理統計學的應用，而 BPR 強調決策學、工效學和行為科學的應用。

3.3 TQM 是在原有的基礎上保持、改進和提高，而 BPR 則強調“創新”擺脫原有模式框架的束縛，推陳出新。

3.4 TQM 要求通過職工的培訓，使之行為規范、操作標準，以達到穩定地出產合格產品和勞務；而 BPR 則強調充分尊重員工自我發展的愿望，以教育代替訓練，以自主代替監督，以授權代替控制，樹立以人為本的思想。

4.BPR 與 TQM 在空間上的互補性 BPR 和 TQM 在空間上也存在著一定的互補性。

4.1 TQM 是一種全空間的管理，具有全面性、全過程性和全員性三位一體的特征，似乎己無可補充，但是它只是在限定的空間上進行工作；而 BPR 則要求跳出原有的空間，并在此基礎上創造一個新世界。

4.2 TQM 是在全面、全過程和全員三位一體的整個空間上展開工作的；而BPR 一般是在這一空間的一個局部、一個環節、一個過程展開工作的，它強調對局部(乃至全局)的徹底重組。

5.BPR 與 TQM 在時間上的互補性 BPR 和 TQM 在企業再造工程中是交替使用的，因此在時間上存在著互補性。

5.1 TQM 雖然具有三全的特點，且已得到廣泛而深入的應用，但它并非完美無缺，也不可能是質量管理發展的頂峰，它也只能是特定歷史時期的產物。隨著科學技術和工業生產的發展，勢必會有新的更適宜的管理思想和方法涌現，可以說 BPR 就是其中之一，雖然它還不足以以一個新的階段的身份出現，但它必定在一定程度上從一個側面展示出了新時空的到來，彌補了 TQM 在新時期應

用中的不足。

5.2 BPR 的應用在時間軸上是間斷式的、跳躍式的，TQM 在應用過程中的經驗與知識的積累和質量的改進，為 BPR 的應用提供了至關重要的管理理念和前提條件，而 BPR 的應用又為 TQM 提供了更高層次的應用基礎。