談BPR的兩大主要方法

迄今為止企業管理經歷了兩次大的巨變，這兩次管理革命分別為傳統分工理論和業務流程再造(BPR)。業務流程再造一經提出以后，如一股旋風橫掃全球，成為管理界和企業界的熱點研究問題。業務流程再造是指以組織核心競爭力為重點，對企業流程和組織結構進行根本性的再思考和再設計，以達到組織業績的巨大提高。筆者認為，在對企業流程進行再造時，出于對風險的規避以及所涉及問題重要性的考慮，流程再造可分為兩種：一、漸進式再造法；二、全新設計法。

1 漸進式再造法

這種方法是在深刻地分析和理解現有流程之后，系統地在現有流程基礎上創建新的流程。它的優點在于能夠迅速取得收效，風險較低，對正常運營干擾小，實施起來阻力小。缺點是創新流程與全新設計法相比，再造范圍窄。在現實中，企業對局部流程進行改造，對那些被挑出的流程項目采取激進式的變革方式，而其他項目只作微調，這也是漸進式再造的一種。選擇這種方式的企業一般具有以下的特點：

第一，企業的業績不算太糟，原來流程的運行并沒有出現太大的問題，企業再造的原因只是為了適應顧客環境的變化或是同業競爭的需要；第二，企業一直以來就有著在流程中不斷地進行小規模革新的傳統，并且這種傳統已成為企業文化的一個部分；第三，企業處于較為成熟的產業，工作流程己歷經多年考驗，技術性較強。

2 全新設計法

這種方法就是拋開所有框框的束縛，重新考慮企業對產品和服務的提供品種或模式，重起爐灶，從最終目標著手，逐步倒推，零起點設計達到要求的新流程。它的優點在于企業績效有可能呈飛躍式發展，但缺點是風險大，痛苦指數高，對正常的運營干擾大。在實施全新設計法時，企業應注意防范風險。20世紀90年代，進行全新設計的美國企業流程再造失敗率高達70%以上。只有當企業績效嚴重低下或面臨危機，全新的業務流程設計方案才會成為首選。從流程再造所付出的成本看，全新的業務流程設計需要一次性地支付較大費用。選擇這種方法的企業，一般認為自身的流程改善已到了重要的轉折時期，不進行徹底全面的改造己無法取得實質性的效果;或者由于先前所采取的再造方法未能取得顯著的業績改善，因而不得不采用全新設計的方法。

3再造方法的選擇

究竟應該選擇哪種流程再造方法，對于每個企業，都會是一個難題。選擇何種方法，應結合企業的實際，關鍵在于是否有利于核心競爭力的培育和提升。首先，流程再造有三個方面，即幅度、廣度和深度。幅度指再造方法的激烈程度；廣度是指再造的范圍;深度是指再造涉及的層面，即技術層面還是企業文化層面。幅度、廣度、深度的考慮都會直接影響到流程再造方法的選擇及運用。其次，還要考慮以下幾個問題：

3.1企業所面臨的經濟環境是否穩定

一般來說，在一個極度動蕩的社會環境中，企業進行流程再造要進行全新的設計幾乎是不可能的。

3.2企業所面臨的同行業競爭是否激烈到一觸即發的地步

世界范圍的競爭往往是促進企業進行管理創新的最大動力。競爭愈激烈，企業就愈容易擁有再造所需的危機感，也容易得到企業高層和股東對再造的理解和支持。

3.3企業高層和股東如何取舍可靠性和高效率

出于對企業運營及資產的安全性考慮，企業高層和股東可能會過多地強調再造的可靠性，那么就可能無法采取激進式的全新設計方法。