企業業務流程再造的原則和方法

企業業務流程再造（以下簡稱BRP）的思想引入我國較晚，但是在該思想引入之后，有不少國內企業接受了BPR的觀點，積極主動地迎接新經濟的挑戰，及時革新原有的管理思想和調整傳統的管理方法，對企業進行了流程再造。以下筆者將為大家闡釋BPR的三大原則和兩種常用的方法。

1 BPR的原則

1.1 實現從以職能為中心到以流程為中心、從以成本為中心到以客戶為中心的轉變

BPR強調以流程為中心，要求組織為流程服務，從而縮短組織內部或者組織之間信息溝通的時間，降低企業的管理成本。BPR要求重構和優化業務流程，以實現整體最優為最終目標，剔除不利于環節要，盡可能使業務流程中的每個增值環節實現增值最大化，最大程度地消除本位主義和利益分散主義；BPR要求對以往臃腫低效的組織結構進行重構，盡量減少低效的中間環節，建立新型的扁平化組織，不僅可以有效降低企業的管理費用和運營成本，更重要的是能夠提高組織的運轉效率以及對市場的反應速度。

BPR強調以客戶為中心，始終將顧客滿意放在第一位。以客戶為中心，要求企業根據客戶個性化和差異化的特點，建立能夠及時對其產生反應的業務流程，提高對顧客的反應速度；以客戶為中心，要求企業不僅對外部客戶負責，同時也要對內部客戶負責。內部客戶就是每一個業務流程的下個環節，只有實現內部客戶滿意，才能夠大大減少企業的運營成本，保證企業內部流程的順暢，提高企業的工作效率；以客戶為中心，要求企業要重視供應商。供應商、企業和客戶組成一個企業緊密的供應鏈，企業是維系供應商和客戶的紐帶。企業對供應價值鏈中的關鍵環節進行業務流程再造，盡可能實現企業與外部只有一個接觸點，有助于增強企業的市場競爭力。

1.2 培養企業員工，充分發揮每位員工在整個業務流程中的作用，完成從部門式管理到以人為本的團隊式管理的轉變

BPR要求企業人員的整體素質要達到一定的水平，著重強調團隊精神。首先，企業領導者的態度和行為直接影響BPR實施的成功概率，領導者必須對BPR有一定的深入理解，并且全力支持和積極參與到業務流程再造中去，才能促使BPR順利實施和成功完成；其次，企業組織要充分下放權力，將決策點定位于業務流程的執行地方，這樣才能實現企業組織的扁平化。將個人的成功與整個流程的成功緊密結合在一起，才能充分調動員工的工作積極性和主人翁意識，充分發揮每位員工在業務流程中的作用；再次，強調團隊精神，加強企業員工團隊合作的意識，有利于形成氛圍良好的協作方式，提高企業員工的整體素質。

1.3 利用IT手段協調分散與集中的矛盾

在設計和優化企業業務流程時，要注意建立起完善的企業內部信息系統，該系統要能夠實現流程作業所需信息的一次性全部獲取，能夠實現企業內部信息以及外部有用信息的資源共享，將串行工作流程改造為并行工作流程，充分協調分散與集中的矛盾。

2 BPR的方法

BPR實施的方法主要有兩種，一種是系統化改造法，一種是全新設計法。

2.1 系統化改造法

這種方法是辨別分析企業現有業務流程，全面系統地在現有流程的基礎上創建提供所需產出的新流程。這種再造方法的優點在于流程變化可以通過一點一點地的積累逐漸實現。所以這種方法能夠迅速取得收效，并且企業承擔的風險比較低，對企業正常運營的干擾小。這種再造方法的缺點是仍以現有的業務流程為基礎。這種方法一般用于企業的短期績效改進。

2.2 全新設計法

這種方法是從根本上重新思考企業產品或服務的提供方式，在零基礎上設計出新的流程。這種再造方法的優點是從根本上重新思考了企業發展的方式，摒棄了現有流程再造中所隱含的全部假設的干擾。這種再造方法為企業提供了實現績效飛躍的可能性，使得期望結果能夠成倍地改變。這種方法一般用在企業從中長期角度考慮，開辟新的競爭途徑的情況下。