整理

→   所有現場僅有必需品，符合配置基準要求。

整頓

→   所有物品3 定管理，配置合理。

→   任何必需品，包括文檔、電子文檔等區域內任何人都能在30S內找到。

→   管理狀態（正常/異常）一目了然

清掃

→   區域潔凈、舒適。

→   所有區域清掃方法、清掃工具、清掃方法明確。職責及分工明確。

清潔

→   整理/整頓/清掃的標準化，并明確了4W 1H及異常判定和接收準則要求。

→   Who 誰來做（職責）

→   When 什么時間做（時機）

→   Where 在哪里（地點）

→   What 做什么（目的）

→   How 如何做（方法）

素養

→   著裝儀容  得體

→   基本素養  到位

→   服務禮儀  熱情大方

→   具體參照查檢表基準