年度目標(biāo)完成情況80％

2000年各季度績(jī)效考核成績(jī)

業(yè)績(jī)得分

成績(jī)與得分對(duì)應(yīng)表

季度

00Q4

01Q1

01Q2

01Q3

業(yè)績(jī)得分

＝各季度對(duì)應(yīng)得分平均值

＝

季度成績(jī)轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)

A=100    A－=90

B+=80    B=70

B-=60     C=40

成績(jī)

得分

服務(wù)客戶(hù)20％

項(xiàng)目

描述

自評(píng)

自評(píng)說(shuō)明

上級(jí)評(píng)價(jià)

上級(jí)評(píng)價(jià)說(shuō)明

定位 客戶(hù)

做每一項(xiàng)工作時(shí)，都知道客戶(hù)是誰(shuí)。

了解客戶(hù)

清楚客戶(hù)當(dāng)前最需要的東西。

客戶(hù)體驗(yàn)

在做事之前征詢(xún)了客戶(hù)意見(jiàn)，完成之后去調(diào)查了客戶(hù)感受。

統(tǒng)計(jì)分析

對(duì)客戶(hù)端的信息是否做量化（含分級(jí)、分類(lèi)）分析，找出規(guī)律，提出改進(jìn)的措施。

總分＝年度業(yè)績(jī)得分×80％＋服務(wù)客戶(hù)評(píng)分＝

年度評(píng)估成績(jī)：        

服務(wù)客戶(hù)各項(xiàng)目的權(quán)重平均分配，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為：5－總是如此；4－經(jīng)常如此；3－有時(shí)如此；2－很少如此；1－從不如此