如何用中醫手法診斷企業問題？

中國傳統中醫常用的診斷手法是：望、聞、問、切，那么能不能用類似手法診斷企業的問題呢？

伍略顧問認為當一個企業患上企業病之時，要想恢復健康，可能最需要的不僅是醫者高超的醫術，更需要醫者的細心。善于發現問題，并且對癥下藥。在這方面，中醫的“望、聞、問、切”之道，對我們的企業病的診治有著重要的啟迪意義。

（一）望、聞、問、切的診斷方法
1、 望的藝術
眼睛是心靈的窗戶，人們有了明亮的雙眼，即可洞察一切。在內部診斷的時侯，尤應發揮自己雙眼的“望”功，善于發現問題點、癥結點之所在，然后再作出科學明智的舉措和決策。也就是說“善望才能善斷”。“望”之藝術性，不僅在于“知望“，重要的是　“善望”、“會望”，做到望大亦望小，望遠亦望近，望高亦望低，望細亦望粗。
例如：診斷人員可要求察看與被診斷工作區域有關的現場、文件資料和實物。再者通過與被診斷方工作人員的接洽言談，察言觀色找出蛛絲馬跡。

2、 聞的藝術
“聞”即“聽”，要隨時聽，不斷聽，兼聽，專心聽，追著聽，從不同角度來聽。一般來說，“聽”的過程實際上是捕捉和處理信息的過程，是掌握言者心態的過程，不但要善于“聽”，更要善于快速準確地處理和及時地反饋。
例如：診斷人員聽被診斷工作領域有關人員按“調查提綱”來進行介紹時；除了例行的介紹工作狀況信息外，還應讓被診斷方提供書面的證實文件、資料或記錄作為言者的證論。
3、問的藝術
人體的內部結構是比較復雜的，一個企業或部門也一樣，要使其健康起來并非易事，在一定時期內，必然要連續不斷地遇到各種問題，除了要靠“醫生”本身去“望”，“聞”發現問題外，還要主動地詢問，以得到更多的潛在信息，但是如果不“問”或不講究“問”的方式，那么潛伏性強的問題很容易暴露出來，最終會造成不良后果。診斷人員可以在望、聞的基礎上提出問題，請有關人員解答。

4、切的藝術
在中醫學中，“切“就是為病人號脈，診斷人員根據望、聞、問的結果，順藤摸瓜，核實望、聞、問的實際情況，向生產工人、基層工作執行者、高層管理者提問，并且察看原始憑證等等。

企業診斷應用調研時，還可應用一些科學的統計工具，例如調查表法、KJ法等，以問卷調查、民意測驗等方式來收集數據和情況。對調查收集的數據、資料和情況，在新老QC七種工具中選用適用的統計工具，例如排列圖、因果分析圖進行分析統計，使收集的數據、資料和情況形成信息，供評價和確定問題時使用。