從“聯系”談績效

    在互聯網時代，讓人們與最重要的東西聯系上才是問題的實質。因為，創新和價值基本上都來自人們的這種聯系。員工與能幫助他實現成長的人之間的聯系，與企業目標之間的聯系，與他從事重要工作所需用到的資源之間的聯系，對企業績效有著極為重要的意義。

　　在互聯網時代，讓人們與最重要的東西聯系上才是問題的實質。因為，創新和價值基本上都來自人們的這種聯系。閉門造車不會產生新創意，新創意來自人們之間的互動。當人們聯系在一起，事情就變得有序了—團隊將努力工作，新產品將及時推出。在一個想法產生并成為現實的過程中，這種力量是顯而易見的。當人們停止了接觸，戰略會土崩瓦解，投資者可能抽資離人，管理人員可能被驅逐，關鍵員工可能離開。或者更糟糕的是，他們雖然留下了，卻滿腹牢騷。

　　既然聯系是如此重要，那么就經營業績而言，哪些聯系才是最重要的呢？

　　以下三種聯系對企業績效最為重要：

　　1.能幫助員工實現個人成長和職業發展的人際聯系；

　　2.讓員工與企業目標聯系在一起；

　　3.讓員工與他從事重要工作所需的資源聯系在一起。

　　與他人之間的聯系

　　把人與人聯系在一起，是為了建立和維持一種具有高質量人際關系的目的明確的網絡。人們在一起工作得融洽與否，會影響到組織的方方面面。

　　以西南航空為例。西南航空每年搭載的旅客超過7，000萬，公司發現，員工之間的關系對旅客有著巨大的影響，它是企業在這一競爭激烈的行業中取得成功的關鍵。“把員工與員工聯系在一起就是一個關系打造的過程，”西南航空已退休的員工與領導力發展高級副總裁里德利（David Ridley）說，“我們彼此如何相處，彼此之間的關心和照顧，都延伸到了顧客中。”

　　學習和知識是企業關注人員聯系的第二個重要理由。因為人們是通過人際關系來學習如何處理復雜的工作，管理不易相處的同事，或者駕馭公司政治。有調查表明，人們對工作的了解，有超過70來自同事之間的日常交往。麻省理工學院的一項研究表明，工程師和研究人員向他人求助以獲取信息的可能性，是從諸如文件或數據庫這樣的資料中獲取信息的五倍。這是因為大部分知識都儲存在人們的大腦中，而不是儲存在數據庫中。

　　關注人員聯系的第三個原因，是人際關系加強了人與組織之間的感情紐帶。人際關系能促使員工付出額外的努力，也可能阻礙員工付出額外努力。當員工覺得他們的心聲有人傾聽，同事之間能相互關心，并且他們的工作受到重視時，他們會更加努力工作。密歇根大學的達頓（Jane Dutton）發現，一次高質量的一對一交談、電子郵件交流，或一兩句激勵的話都會給當事人以信心，使他們前進的腳步更加輕松。并且重要的是，可以使他們獲得更強的執行力。

　　創新是企業關注人員聯系的第四個原因。孤立狀態下少有創新。一個人可能只擁有一塊拼圖，而創新者善于找出其他相關的拼圖，并將他們拼湊到一起，從而創造出價值。辨別哪些人善于想出新創意，哪些人善于實現它們，以及創造可供他們發揮的條件是領導者的一項重要工作。

　　與企業目標的聯系

　　要讓人們對工作產生一種目標感，需要四個條件。第一，他們必須對工作有一種內在的激情。他們必須熱愛工作本身，日復一日地熱愛，無論它是寫代碼，還是與客戶交流。他們必須認為自己有必備的技能，同時還必須覺得這份工作給了他們拓展和成長的機會。

　　第二，當人們處于一種反映他們身份和核心價值的社群時，他們會覺得這份工作很有意義。當人們覺得他們屬于該社群時，就會更加盡職。對創新來說，培養歸屬感也是很重要的。

　　第三個條件，是培養一種對組織及其使命的榮譽感。當一個團隊或者組織反映了人們的核心價值，并且為更大的社區所高度重視時，就會發生這種情況。以谷歌為例，谷歌以其生機勃勃、充滿活力的工作環境而著稱。同時，它也是一個肩負著整合全球范圍信息使命的公司。它注入10億美元建立了公益子公司Google.org.這也加強了員工的這樣一種感覺，即他們的公司擔負著一個比掙錢偉大得多的使命。

　　谷歌的創始人之一布林（Sergey Brin）知道，要實現持續發展就必須為關鍵人才創造一種“大膽的”長期挑戰。其中一個例子是打造自動翻譯系統—一種可以把網頁翻譯成各種外國語言的技術。這一挑戰為谷歌的工程師和搜索專家們提供了“一座可供攀爬的‘技術上的珠穆朗瑪峰’”。這也是一個令全球受益的理想目標。

　　最后，當員工清楚地理解了組織的戰略方向及其工作對戰略所起的作用之后，就會擁有一種目標感。有研究表明，在高速成長的公司中，84的員工了解組織的方向；但在低速發展的組織中，只有52的員工了解組織的戰略方向，并覺得他們的工作與此有直接關系。

　　與資源的聯系

　　通過讓員工與可以幫助他完成工作的重要資源聯系在一起，可以使他們具備管理知識、技術、時間和空間的能力，從而提升業績，更好地適應變化。在公司處于快節奏和決策日益復雜化的時期，員工能否接觸到這樣的資源，以及他們是否覺得自己有人支持，對他們的業績來說非常重要。

　　然而，管理資源的難度比過去任何時候都大了，部分原因是人們被信息淹沒了。信息泛濫所造成的“數據煙幕”令決策更復雜，創造力被扼殺，業績也受到損害。

　　并不是只有信息泛濫這一項會耗費人們大量的時間和精力。徒勞無功的會議、糟糕的溝通，以及模糊的目標，消耗掉了五分之二的工作時間。對預算縮減以及其他工作不安全因素的擔憂，造成了令績效受損的額外壓力。如果員工將精力都花在擔心這個擔心那個上，他們的注意力就會從實現組織期望目標上轉移。同時，也會令他們埋頭于瑣碎的事情，阻礙他們放眼全局。

　　員工需要時間和空間去從事重要的工作，并且應該被允許冒險。很不幸的是，這種緩沖空間被許多組織革除掉了。由此導致的結果是，快速的節奏妨礙了清晰思考和有效行動，減少了學習時間，造成了破壞工作關系的異常壓力。為了掌控當今工作場所狂風驟雨般的變化，慢可能比快更好。