企業應走出ERP系統的誤區
發布日期：1905-06-22
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企業應走出ERP系統的誤區
在國內可聽到普遍流行的一種說法：
不上ERP是等死，上ERP是找死。
分開來看，這兩句話都有部份的道理，但擺在一塊兒，就立即顯現出應用ERP思想的矛盾了。這好比有人說“你跑不快，就要買車來開；若不會開車，是因為你跑不快”。這不是太奇怪了嗎？
伍略顧問認為作為企業的領導人，在面臨這樣自相矛盾的說法下，當然會對ERP產生疑慮。其實在大多數的情況下，企業管理不是“好不好”的問題，而是“能不能”的考慮。這就像“若不開車，肯定跑不快”的道理是一樣的。
管理不好，多指的是“決策”的質量不夠好；在交易部分，是可以直接尋求ERP的協助的，ERP可以替企業帶來省力、正確、及時等自動化的好處。企業需要ERP的協助來降低信息處理的成本，其成敗與管理水平的高低沒有直接的關系。
因此，企業絕對須要ERP的協助，所謂“管理不好即不能上ERP”是對管理認識太過粗略而產生的錯誤看法。
實施ERP前一定要先做BPR嗎
有一些人主張：企業ERP上不去，是因為沒有先做好“企業流程再造(BPR：Business Process Reengineering)”，這是把BPR和ERP關系倒置了的錯誤思想。 b7E= u0
這好比有個人(某企業)想改善他用手洗衣服的過程(企業流程)，希望更省力(企業省成本)、衣服洗得更快(企業交易效率提升)及更干凈(企業決策質量更好)，因此他去買了一臺洗衣機(企業買ERP系統)，但在學會使用這臺洗衣機前(企業上ERP前)，先徹底檢討他原來在洗衣板上用手洗衣服的過程與方法，并設法加以改善(企業先做BPR)，否則就無法使用這臺洗衣機(企業不能先上ERP)？
當然這是荒謬的！BPR在立論上太側重流程而忽略了內容的重要性，同時它革命式的作法(由零重新開始設計流程)與忽略人性因素給企業帶來的巨大禍害，早已在國外引發了激烈的批判。它取得部分成就的地方，其實是借助ERP系統和總體優化的思想就完全可以做到的。
然而，BPR這樣一個立論偏頗、又不實際的技術，在我國卻有死灰復燃之勢，且被廣泛宣傳為ERP的實施工作之一，這是很奇怪的。退一萬步講，就算企業要做BPR，管理學理分析與國外實證經驗都指出：ERP可協助企業做好BPR，怎么又會反過來要用BPR來協企業上ERP呢？
實施ERP前一定要先做需求調研嗎
多年前即有人主張：信息化前要先做好企業內部的需求調研，并據以做好信息系統總體規劃的工作；也有許多企業請學校教授們來協助做此工作。對嗎？
一個人若不會開車，也沒坐過其它人開的車，會知道自己要買什么樣的車嗎？能說出想要的車子的配置與規格嗎？一個從來沒用過洗衣機的人，你能問他想要買什么樣的洗衣機嗎？
工具會改變做法，而知識無法以經驗取代。因此，需求調研的傳統做法是錯誤的。否則，這些方法為什么沒有協助企業成功地上ERP？首先該做的是培訓！
上ERP項目可以先由交易管理著手，即先避開決策管理是否規范的問題。我們說過在交易部分ERP已經能夠產生很大的效益；在交易和數據管理都上軌道后，可以再藉ERP來提升決策管理的能力。
“先交易，后決策”的順序與我們學開車的道理是一樣的，先學會駕馭車的技巧(如同企業先處理交易)，然后再考慮選擇路線和行車時間等進一步的問題(如同企業提升決策質量)。
因此，該上ERP就直接上，不要把決策的問題扯進來而徒增困擾！
ERP思想適合中國的國情嗎
1990年代初期中國就有過類似的推論：MRPⅡ系統中1/3不能用，1/3可用，1/3要修改。近來也有不少人宣稱中國企業有其特色而不須要ERP的思想。
時下很流行用”量體裁衣”來比擬企業信息化系統：管理有如我們的體型，買個大致適用的ERP系統來就像去買成衣來穿，若不合身，做些修改就可以合身了，而這修改對ERP而言就是二次開發，或稱為客戶化(customization)。
穿衣服是以體型為準，衣服要做修改而配合體型。在企業管理中卻正好相反，要買一個有高明思想、結構嚴謹、驗證有效的ERP系統來，內部管理作法有不吻合的，要改管理的作法，而非修改ERP系統。若硬要拿穿衣服做比喻，就是去買一套用鋼板做的西裝，依標準體型預制的，每天穿時若發現哪里不合身，就勤做運動來調整體型，直到穿了合身為止，而身材也就變標準了。
因此，什么叫做二次開發？管理上說“沒有標準即沒有管理可言”，而二次開發又是憑什么標準進行的呢？只有以企業內部那套已有的、不太標準的管理為準了，結果又怎么會好呢？
中國特殊的國情會表現在經營面、市場面、行業發展面，或是企業內部的人員議題上，而不需要表現在內部管理的交易與決策之中。商業習慣的不同所引發的特殊ERP需求是可預見的、也可事先驗證的，哪會有什么特殊困難呢？
“幸福的家庭只有一種，不幸福的家庭卻各有各的不幸。”ERP的道理也是一樣。
結論
中國近年來經濟發展的速度與成就，舉世矚目。然而，在較短的高速發展期內，把先進國家三十多年的IT與管理技術發展的成果高度壓縮，而一股腦兒地塞進來，最先進的和很落后的理念共存，就難免會產生目前這么多不配套而混亂的管理思想。
然而，亂歸亂，勇于信息化與改善管理的企業家還是很多，讓我們能藉他們的經驗尋求更正確的作法。如今，信息化的效益與管理優勢已不容我們忽略與推遲實施。希望讀者能藉本文的介紹，建立正確的ERP思想，并保證ERP實施的成功。 伍略咨詢可為您的企業提供全面的運作流程優化服務！
