應(yīng)該注意的幾點(diǎn)商務(wù)禮儀

公務(wù)禮儀手冊(cè)

上客戶公司開會(huì)其實(shí)是一場(chǎng)考試。能否代表公司爭(zhēng)取到最佳利益、留下好印象，取勝之道可能是從小處表現(xiàn)出來(lái)的禮貌。 

早到等于守時(shí) 

　　世界太多意外，搭車會(huì)遲，等電梯也會(huì)遲，所以時(shí)間一定要充分預(yù)備。記著，準(zhǔn)時(shí)只是下限，早到5分鐘才是守時(shí)。可以的話，先進(jìn)洗手間整理衣裳、補(bǔ)妝抹汗。不過(guò)剛一進(jìn)對(duì)方公司就找?guī)赡苡绊懹∠螅瑤恢萌舨辉诖箝T附近，亦不宜到處找，還是看看臨近的商場(chǎng)酒吧。 

座位等候安排 

　　接待員帶你坐下的地方，未必是會(huì)見負(fù)責(zé)人之處，分清楚等候室和會(huì)客室，別把文件全拿出來(lái)才知道要換地方，鬧笑話！若是走入偌大的會(huì)議室，先坐在進(jìn)門的位置，等負(fù)責(zé)人入內(nèi)，才由他帶你到適當(dāng)?shù)奈恢谩?nbsp;

握手掌握分寸 

　　一見負(fù)責(zé)人馬上伸出手來(lái)──是錯(cuò)的！握手應(yīng)該由平輩或輩分較高的人先伸手。若有手汗，先假意整理衣服把汗拭干。握手要伸出整個(gè)手掌，用力一握，順勢(shì)上下微搖。握手不用力，只由對(duì)方去握；光伸出手指，沒把手掌給別人；握手左右亂擺，都是不禮貌的表現(xiàn)。 

名片謹(jǐn)慎交換

　　有沒有試過(guò)拿錯(cuò)名片，把別處收到的名片送給對(duì)方，或者拿出了優(yōu)待卡？要避免這種尷尬場(chǎng)面，還是用名片夾，把收到的名片與自己要發(fā)出去的名片分類放好，隨手在名片上記事的習(xí)慣要改掉，名片等于是人的臉部，沒有人愿意在臉上寫字。 

　　送名片是以方便對(duì)方閱讀為準(zhǔn)，中文一面給講中文的客戶，英文一面亮給講英文的客戶。 

善于利用眼神 

　　在職場(chǎng)上有一招“肯尼迪總統(tǒng)眼神”非常有效，方法是輪流看對(duì)方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，兩眼交替注視。據(jù)說(shuō)肯尼迪總統(tǒng)經(jīng)常使用，最能打動(dòng)對(duì)方的心，若不敢直視對(duì)方，看著對(duì)方鼻梁、眼鏡也是方法之一。 

注意聆聽 

　　見客戶眼神很重要，但耳朵更要緊，不聽清楚對(duì)方說(shuō)什幺，不明白對(duì)方想什幺，見面便失去意義。禮儀專家趙玉蓮有六個(gè)前綴組語(yǔ)是關(guān)于聆聽（LISTEN）的： 

　　L：LOOK，注視對(duì)方，試用“肯尼迪總統(tǒng)眼神法”。 

　　I：INTEREST，表示興趣，點(diǎn)頭、微笑、身體前傾，都是有用的身體語(yǔ)言。 

　　S：SINCERE，誠(chéng)實(shí)關(guān)心，留心對(duì)方的說(shuō)話，做真心善良的響應(yīng)。 

　　T：TARGET，對(duì)牢目標(biāo)，對(duì)方故意離題，馬上帶回主題，對(duì)方說(shuō)溜了嘴更要接著上。 

　　E：EMOTION，控制情緒，就是聽到過(guò)分言語(yǔ)，也不要發(fā)火。 

　　N：NEUTRAL，避免偏見，小心聆聽對(duì)方的立場(chǎng)，不要急于捍衛(wèi)己見。