論平衡計分卡誕生的時代背景

如果說科學(xué)管理的誕生是社會化大生產(chǎn)、提升企業(yè)生產(chǎn)效率之所需，那么平衡計分卡的誕生則是企業(yè)業(yè)績評價范式轉(zhuǎn)換和企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的需要。

長期以來，企業(yè)生產(chǎn)運營的成本在很大程度上決定著企業(yè)的成功，從1850年到1975年的工業(yè)時代里，各家公司的成敗要看其能否捕捉以規(guī)模經(jīng)營所帶來的利潤，技術(shù)固然重要，但成功最終屬于這樣的公司:它們能使技術(shù)融入實際資產(chǎn)中，這種技術(shù)使企業(yè)獲得了大批量生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的能力，以擴大規(guī)模降低單位產(chǎn)品的成本。在這種經(jīng)營模式之下，企業(yè)對財務(wù)信息，特別是成本信息的需求是第一位的，甚至是唯一的，以財務(wù)指標(biāo)為主的傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)績評價體系也很好地滿足和服務(wù)了企業(yè)的經(jīng)營管理與決策。然而隨著產(chǎn)品生命周期的縮短，不僅更多的成本發(fā)生于生產(chǎn)開始之前一一產(chǎn)品研究和開發(fā)新產(chǎn)品、資本投資、軟件開發(fā)、教育和培訓(xùn)等過程中，成本發(fā)生期間的轉(zhuǎn)變使可以追溯到產(chǎn)品上的直接成本占總成本比例大幅度下降。而且工業(yè)時代企業(yè)長期競爭的力量己發(fā)生了根本的改變，在工業(yè)經(jīng)濟時代，投資提高公司的長期能力及改善與顧客的關(guān)系對于公司能否獲得成功而言并不是非常重要，因為當(dāng)時企業(yè)競爭的概念是把新技術(shù)引進(jìn)實物資產(chǎn)之中和出色的管理資產(chǎn)和負(fù)債比例捕捉規(guī)模經(jīng)濟，以獲得經(jīng)營上的成功。然而在信息經(jīng)濟時代，公司不僅必須要在顧客、供應(yīng)商、員工、生產(chǎn)流程、技術(shù)和創(chuàng)新(特別是科技投入和創(chuàng)新)等方面加大投資才有可能獲取長期競爭優(yōu)勢，只有這樣它們才能完成創(chuàng)造未來價值的行程。而且一般來講，現(xiàn)在企業(yè)市值的75%以上都是人力、信息和文化等無形資產(chǎn)。在此情形之下，傳統(tǒng)的以財務(wù)指標(biāo)的企業(yè)評價體系不僅不能反映企業(yè)在顧客、供應(yīng)商、員工等方面的投入與產(chǎn)出，而且還不能衡量無形資產(chǎn)在企業(yè)價值創(chuàng)造過程中的作用，傳統(tǒng)的以財務(wù)指標(biāo)(如每期收益和資本投資回報率)為主的企業(yè)業(yè)績評價體系對企業(yè)業(yè)績的評估作用越來越小。

傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)績評價范式評估作用變小的直接后果就是企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，如知識資本的經(jīng)營，客戶滿意度的提升，都無法在業(yè)績評價過程中加以體現(xiàn)。它直接導(dǎo)致企業(yè)管理人員對這些方面的管理重視程度不夠，削弱了企業(yè)長期競爭的基礎(chǔ)。為此新的企業(yè)評價范式應(yīng)該能夠滿足企業(yè)在長期業(yè)績與短期業(yè)績、財務(wù)與非財務(wù)業(yè)績之間保持平衡的要求，在此背景之下平衡計分卡應(yīng)運而生。