平衡計分卡的4大特點

與其它績效管理工具相比，平衡計分卡主要有如下特點:

1 前瞻性的績效管理

傳統(tǒng)的以財務指標為主的績效管理工具往往是滯后的，只能在財務數(shù)據(jù)出現(xiàn)后對公司經(jīng)營管理的結果進行評價，缺乏對于經(jīng)營管理過程的有效監(jiān)控和事前的指導，往往容易產(chǎn)生與戰(zhàn)略脫節(jié)的情況，等到績效指標出現(xiàn)異常也很難進行事后的彌補。

而平衡計分卡通過四個角度的評價，打破了僅僅依靠財務指標的弊端。雖然財務指標依然是其中不可或缺的重要組成部分，然而其余客戶、內(nèi)部流程、學習與成長三類指標則是覆蓋企業(yè)經(jīng)營管理的不同角度與階段，對財務指標進行了有效的補充，使評估的結果更加全面，便于在公司經(jīng)營管理的過程中隨時對各類情況進行監(jiān)控，使公司的績效管理工作具有前瞻性。

2 連接績效與戰(zhàn)略

平衡計分卡不僅僅是一個績效管理系統(tǒng)，更重要的是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。傳統(tǒng)的績效管理工具往往從指標出發(fā)，缺乏系統(tǒng)性，在建立了一系列考核指標后依然缺乏對于公司戰(zhàn)略的有效支撐，有時甚至在指標設置的過程中不知不覺使公司戰(zhàn)略偏離了方向。

而平衡計分卡則是在對公司內(nèi)外部環(huán)境進行詳盡分析的基礎上，將制定出的適合公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過其四個角度的目標進行轉(zhuǎn)化，使原本概念化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成可衡量的指標，再通過指標來指導行動，最終將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體行動的落實，以創(chuàng)造出企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

平衡計分卡強調(diào)對于指標的分解和定期回顧，這就使指標不僅僅停留在公司層面，而是層層分解到每一個員工，并通過定期的回顧來督促執(zhí)行，保障了戰(zhàn)略的落地和具體行動的落實。這樣看來，平衡計分卡也同時連接著戰(zhàn)略與薪酬激勵系統(tǒng)，它能對公司各個層面的績效情況進行監(jiān)控，同時，通過薪酬激勵的調(diào)節(jié)來保障和反饋戰(zhàn)略的落地實施。

3 協(xié)調(diào)橫向協(xié)作

傳統(tǒng)的企業(yè)中一個比較常見的現(xiàn)象就是各部門相互孤立，各自為政。而績效管理方法如果選擇不當，則會加劇各部門的分立現(xiàn)象，使每個部門都僅僅著眼于各自所承擔的指標，為完成部門指標不惜犧牲其他部門乃至整個公司的整體利益。

平衡計分卡強調(diào)的是與戰(zhàn)略的一致性，各級指標均是在支撐公司戰(zhàn)略目標達成的基礎上進行選擇和設置，同時通過不同角度全面的考量，使各個部門只有全面平衡各個角度的績效表現(xiàn)才能創(chuàng)造良好的業(yè)績，避免部門僅僅關注本部門的財務指標，影響公司整體的利益，阻礙公司戰(zhàn)略目標達成。

4 強調(diào)“平衡”

平衡計分卡之所以這樣命名，重在強調(diào)它的“平衡”。平衡包含多個方面的內(nèi)容:

財務指標和非財務指標的平衡。傳統(tǒng)的績效評價方法往往對財務指標的考核，而對非財務指標的考核非常少，缺乏系統(tǒng)性和全面性。而非財務指標往往對公司經(jīng)營管理起著重要的作用，決定著公司未來的發(fā)展?jié)摿Α?/SPAN>

客觀評價和主觀評價的平衡。在平衡計分卡的指標體系中，不止包括客觀的、定量的指標，同時也包括一些主觀的、定性的評價指標，通過客觀和主觀評價的平衡使評價更加全面。

內(nèi)部和外部的平衡。企業(yè)經(jīng)營過程中，時刻需要處理內(nèi)外部的矛盾。而平衡計分卡中則完整的反映了內(nèi)部和外部的關系，其中財務和客戶角度代表著外部的股東和客戶，而內(nèi)部流程和學習成長角度則是代表內(nèi)部的角度。這樣在制定平衡計分卡的過程中，己經(jīng)開始了協(xié)調(diào)內(nèi)外部關系的過程，對于公司后續(xù)的績效管理工作無疑是有前瞻性作用的。

長期和短期的平衡。如何處理長期和短期的平衡也是企業(yè)經(jīng)營管理的重要方面。企業(yè)必須著眼于短期，警惕每一個短期的指標，這樣才能保證企業(yè)的生存。同時，又要放眼于長期，否則一個企業(yè)如果僅僅關注短期的生存情況，很難有長遠的發(fā)展。而平衡計分卡中則是將短期的指標(比如盈利)和長期的指標(比如員工成長培訓)進行了平衡，使企業(yè)經(jīng)營管理更加有序。