論績效考核的誤差來源——伍略顧問談績效考核

企業通過績效考核希望對員工的工作業績、能力、態度等做出客觀、公正、準確的評價，但績效考核通常會因系統的因素、組織的因素以及績效考核方法等方面的缺陷而導致績效考核發生偏差。且有些誤差很難能夠避免，這要求管理者在考核過程中能夠識別誤差產生的根源，并盡量避免一些能夠避免的誤差。

考核主體因素。考核一般包含定量和定性的內容，因此考核者的主管判斷對考核的客觀、準確性有重要的影響。因對考核人員的培訓不足，或者根本就未對考核人員進行動員、培訓，在實施績效考核時，考核者會無意識或故意的出現各種心理、行為上的誤差，使考核陷入一些常見的誤區。概括起來包括暈輪效應、邏輯誤差、首因誤差、考核人員個人偏見、光環效應，相似性錯誤，近因誤導的影響、寬大化、嚴格化、中心化傾向等。

被考核者因素。通常情況下，績效考核本身的性質決定了它是一個讓人容易焦慮的事情，被考核者往往認為考核過程不夠嚴謹，自己表現好的方面難以被發現，而無意間造成的差錯有可能導致懲罰，這種焦慮會引起員工對對考核抱有戒心，采取冷漠、甚至抵觸、不合作、不服從的態度。另外受被考核者個人歸因偏差的影響，也給績效考核帶來了一定誤差。

考核體系的因素。因績效考核標準自身就存在一定的誤差，績效考核體系也不可避免的會對績效考核的實施效果帶來某種程度的影響，考核指標體系和考核標準的設計、考核方法的選取和采用、考核結果的正確處理和利用、考核缺乏高層管理者的支持等都會產生一定程度上的績效誤差。