論國(guó)有商業(yè)銀行人力資源管理模式的3大轉(zhuǎn)變——伍略顧問(wèn)談人力資源管理

模式的轉(zhuǎn)變代表總體方向的改變，意味著方向的重新確定。國(guó)有商業(yè)銀行改革的成功將會(huì)突出的表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面，銀行管理人力資木的能力及效果大大增強(qiáng)，充分反映新型國(guó)有商業(yè)銀行管理體制的特點(diǎn);另一方面，優(yōu)化客戶群，并取得能保持銀行持續(xù)發(fā)展的竟?fàn)幜Α?guó)有商業(yè)銀行人力資源管理的模式的轉(zhuǎn)變也應(yīng)體現(xiàn)上述內(nèi)涵。結(jié)合我國(guó)國(guó)有商銀行的特點(diǎn)以及國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，新型的人力資源管理模式應(yīng)向以人為本、面向顧客的動(dòng)態(tài)人力資源管理模式轉(zhuǎn)變。

1 以人為本是新型的人力資源管理模式的精髓

現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)員工同企業(yè)的協(xié)同發(fā)展，其主要內(nèi)容包括工作分析、2018-15-5員工招聘、績(jī)效考核、薪酬體系、技能培訓(xùn)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等。其中工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)工作和核心環(huán)節(jié)，為其他管理流程確定了規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。以人為本是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)，也是實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)協(xié)同發(fā)展的保證，貫穿著人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。

“以人為本”就是要求國(guó)有商業(yè)銀行管理人力資源時(shí)，在觀念上將視員工為成本負(fù)擔(dān)”轉(zhuǎn)變?yōu)橐晢T工為價(jià)值的重要源泉”;在地位上將一般執(zhí)行層提升為決策層，使其成為銀行發(fā)展戰(zhàn)略的決策者和保障者;在工作目標(biāo)和工作性質(zhì)上將“保障組織短期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)”的戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務(wù)性工作轉(zhuǎn)變?yōu)?/SPAN>“滿足員工自我發(fā)展需要的，保障組織長(zhǎng)遠(yuǎn)利益實(shí)現(xiàn)”的戰(zhàn)略、策略性工作;在工作方法上，以人為中心，關(guān)注員工需要，注重人的潛能開發(fā)和創(chuàng)造力的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)員工目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的協(xié)同，變命令為溝通、變控制為合作。

2 面向顧客是銀行人力資源管理和銀行發(fā)展的導(dǎo)向

成功的銀行發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，良好的銀行市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)源于成功的人力資源管理，以顧客需求為導(dǎo)向的人力資源管理是銀行管理的基木價(jià)值取向，它能為銀行的生存和發(fā)展創(chuàng)造新的空間。在我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行服務(wù)內(nèi)容日益趨同、竟?fàn)幦找婕ち业谋尘跋拢嫦蝾櫩偷娜肆Y源管理制度能夠優(yōu)化客戶群，改善資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)。

面向顧客的人力資源管理不僅指面向銀行外部顧客，也包括銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)部門和員工。銀行人力資源管理部門應(yīng)以“服務(wù)”為中心，通過(guò)制定適當(dāng)規(guī)章制度來(lái)規(guī)范員工和顧客之間的交流活動(dòng)，使銀行能更好的服務(wù)于顧客，具體而言有以下幾點(diǎn)內(nèi)涵:第一，服務(wù)至上的管理哲學(xué)。銀行具體的人力資源制度和方式、對(duì)待人力資源的態(tài)度、作用評(píng)估等內(nèi)容都應(yīng)體現(xiàn)出服務(wù)至上的價(jià)值觀。第二，以顧客為導(dǎo)向的人力資源管理政策。銀行人力資源管理政策應(yīng)以顧客服務(wù)和方便顧客為導(dǎo)向，人本理念貫穿于人才招聘、培訓(xùn)、薪資、組織文化、組織設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)和領(lǐng)域。第二，讓顧客滿意的人力資源管理的實(shí)踐。在實(shí)踐中，銀行應(yīng)強(qiáng)化員工服務(wù)精神、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)。

3 基于工作和能力的動(dòng)態(tài)銀行人力資源管理是其基本特征

以人為本、面向顧客不是空洞的理念，而是需要在具體的實(shí)踐中加以深化，這在不同的行業(yè)中體現(xiàn)得不完全相同。在國(guó)有商業(yè)銀行中，符合銀行特點(diǎn)和行業(yè)狀況的基于工作和能力的動(dòng)態(tài)人力資源管理是其基木特征，這也是以人為本的最真實(shí)地體現(xiàn)。具體的人力資源管理方案應(yīng)以成熟和完善的管理因素為基礎(chǔ)，按照商業(yè)銀行的特點(diǎn)依據(jù)銀行自身情況及其具體的組織形式和工作性質(zhì)，隨著時(shí)間的推移和市場(chǎng)形勢(shì)的轉(zhuǎn)變、技術(shù)的更新，在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)中采用基于工作和能力的方法進(jìn)行銀行的組織設(shè)計(jì)、工作分析、崗位設(shè)置、績(jī)效評(píng)價(jià)、選拔配置等工作。