中小企業(yè)的流程

我們走訪了很多處于細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)先地位的創(chuàng)新型中小企業(yè)，在與公司高層領(lǐng)導(dǎo)的座談中，對(duì)于“借鑒中國(guó)優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)的做事經(jīng)驗(yàn)來(lái)快速提升本公司員工技能”這個(gè)話(huà)題，他們普遍表現(xiàn)出了濃厚的興趣。

很多管理咨詢(xún)公司顯然敏銳地關(guān)注到了這個(gè)話(huà)題，但是給出的解決方案卻大相徑庭，大體上可以分為三類(lèi)。

一類(lèi)是與國(guó)外當(dāng)前流行的理論相吻合，從宏觀層面構(gòu)建企業(yè)的流程框架體系，輸出成果主要包括公司流程架構(gòu)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，簡(jiǎn)單點(diǎn)理解就是類(lèi)似ISO9000的程序文件體系。這種做法已經(jīng)被西方大企業(yè)的實(shí)踐證明是卓有成效的，但是在中國(guó)、特別是面向中國(guó)的創(chuàng)新型中小企業(yè)時(shí)，效果并不顯著。原因暫且不表，姑且留待后文闡述。

另外一類(lèi)，是以臺(tái)灣咨詢(xún)公司為代表的，為客戶(hù)提供SOP，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，用于規(guī)范基層作業(yè)崗位的做事方法及標(biāo)準(zhǔn)。同樣的，這也解決不了上述企業(yè)的問(wèn)題，原因很簡(jiǎn)單，起源于生產(chǎn)與操作領(lǐng)域的SOP，也只能僅僅用來(lái)規(guī)范生產(chǎn)與操作類(lèi)的崗位，這項(xiàng)活動(dòng)甚至可以電腦化；而需要?jiǎng)?chuàng)造性智慧的關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)，需要的自然不是統(tǒng)一的規(guī)范而是凝聚了行業(yè)最佳實(shí)踐的指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)。

第三類(lèi)解決方案是以德為咨詢(xún)公司為代表的，為客戶(hù)提供CBA，即行業(yè)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

讀到這里，很多讀者就要問(wèn)“為什么”了。下面我們做一個(gè)簡(jiǎn)要的分析。

德為公司對(duì)這類(lèi)企業(yè)進(jìn)行了深入的研究。發(fā)現(xiàn)了這類(lèi)企業(yè)有一個(gè)共同特征，就是他們?cè)谄放仆茝V、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓、質(zhì)量提升、采購(gòu)活動(dòng)等一系列企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)中，還顯得有點(diǎn)“嫩”，存在“盲點(diǎn)”。這就牽涉到員工的視野與技能兩個(gè)方面了。

視野的問(wèn)題相對(duì)容易解決，解決技能的問(wèn)題就難多了，不是簡(jiǎn)單的幾天培訓(xùn)就可以的。這也就回答了上述第一類(lèi)解決方案效果不佳的問(wèn)題了，因?yàn)樗卦陉U述一個(gè)做事情的框架，讓客戶(hù)明白自己做事情的盲點(diǎn)與差距，知道今后努力的方向，拓展了他們的視野，雖然它也提供了一些模板與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，但它的重點(diǎn)顯然在開(kāi)拓“視野”。

至此，客戶(hù)肯定非常關(guān)注到底應(yīng)該怎么做才能將事情做好。這樣說(shuō)有點(diǎn)抽象，舉例說(shuō)吧，做銷(xiāo)售需要了解客戶(hù)信息，現(xiàn)在他們也明白了需要了解客戶(hù)組織結(jié)構(gòu)、決策鏈、決策鏈人員的個(gè)人愛(ài)好、決策鏈人員的職業(yè)壓力及職業(yè)追求等等，他們現(xiàn)在要問(wèn)的是“這些客戶(hù)信息怎么收集最有效”；再比如，研發(fā)人員各自習(xí)慣不同，就說(shuō)設(shè)計(jì)童車(chē)的橡膠輪子的中心軸孔吧，有的人設(shè)計(jì)得大一點(diǎn)，有的人設(shè)計(jì)得小一點(diǎn)，結(jié)果使用壽命就相差很多，作為研發(fā)體系負(fù)責(zé)人，他會(huì)問(wèn)“如何規(guī)范結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，避免以前的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生”。諸如此類(lèi)的問(wèn)題，就是散布在流程各環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，這也是客戶(hù)現(xiàn)在最最關(guān)心的問(wèn)題了。