論關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的4大特點(diǎn)——重慶管理咨詢公司觀點(diǎn)

    KPI是用于衡量工作人員工作績(jī)效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是績(jī)效計(jì)劃的重要組成部分。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)具備如下幾項(xiàng)特點(diǎn)：

1 來(lái)自于對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的分解。作為衡量各職位工作績(jī)效的指標(biāo)，KPI所體現(xiàn)的衡量?jī)?nèi)容最終取決于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)KPI構(gòu)成組織戰(zhàn)略目標(biāo)的有效組成部分或支持體系時(shí)，它所衡量的職位便以實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)部分作為自身的主要職責(zé);如果KPI與組織戰(zhàn)略目標(biāo)脫離，則它所衡量職位的努力方向也將與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生分歧氣

KPI是對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和發(fā)展。組織戰(zhàn)略目標(biāo)是長(zhǎng)期的、指導(dǎo)性的、概括性的，而各職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)內(nèi)容豐富，針對(duì)職位而設(shè)置，著眼于考核當(dāng)年的工作績(jī)效、具有可衡量性。因此，KPI是對(duì)真正驅(qū)動(dòng)組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體因素的發(fā)掘，是組織戰(zhàn)略對(duì)每個(gè)職位工作績(jī)效要求的具體體現(xiàn)。

KPI隨組織戰(zhàn)略目標(biāo)的發(fā)展演變而調(diào)整。當(dāng)組織戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移時(shí)，KPI必須予以修正以反映組織戰(zhàn)略新的內(nèi)容。

2 KPI是對(duì)績(jī)效構(gòu)成中可控部分的衡量。稅收管理活動(dòng)的效果是直接反映各職位員工可控制和影響的部分，也是KPI所能夠衡量的部分。KPI應(yīng)盡量反映員工工作的直接可控效果，剔除他人或環(huán)境造成的其它方面影響。

3 KPI是對(duì)重點(diǎn)管理活動(dòng)的衡量，而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映。稅務(wù)組織每個(gè)職位的工作內(nèi)容都涉及不同的方面，高層管理人員的工作任務(wù)更復(fù)雜；但KPI只對(duì)其中對(duì)組織整體戰(zhàn)略目標(biāo)影響較大，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起到不可或缺作用的工作進(jìn)行衡量。

4 KPI要求組織上下認(rèn)同。KPI不強(qiáng)調(diào)由上級(jí)強(qiáng)行確定下發(fā)，也不是由本職職位自行制定的，它的制定過(guò)程由上級(jí)與員工共同參與完成，是雙方所達(dá)成的一致意見(jiàn)的體現(xiàn)。它不是以上壓下的工具，而是組織中相關(guān)人員對(duì)職位工作績(jī)效要求的共同認(rèn)識(shí)。