如何設定K稅務分局績效管理指標體系？——重慶管理咨詢公司觀點

K稅務分局績效管理的癥結是：作為績效管理的基礎一一績效指標的設定，與分局組織目標脫節。那么，接下來的問題就是如何為K稅務分局重新設定一套客觀的、有效的績效指標體系。筆者在管理實踐中深切感到，對于組織中的一線員工，有最低的績效要求，比較容易設定量化的績效指標，也可以較為客觀地進行評估;而對于某些工作來說，制定績效指標則比較困難。這是因為：

1 績效的結果并不總是很清晰。對有些部門或員工來說，績效的結果是什么并不十分清楚，他們并不十分清楚工作的產出是什么，也無從知道工作是否完成得好。

2 在有的情況下，即使知道對工作績效應該從什么方面進行衡量，也不知道該如何去衡量。因為不是所有的事情都能輕易地通過數字來衡量。例如，咨詢管理崗員工，他的主要工作是接受納稅人的咨詢，其解答納稅人疑難問題的準確性、咨詢工作分析的有效性比較難以量化，因為他們做出的貢獻并不是有形的產品，不像有形的產品那樣容易評估。

3 另外，我們還需要評估各部門的績效。部門是由許多員工構成的，因此對績效的評估既要針對部門，又要針對員工，這樣就使評估的工作量成倍的增長。而要建立起一套完整的部門績效指標及與其不發生沖突的員工績效指標，也是一件非常困難的事情。