企業(yè)做績(jī)效評(píng)估為何偏愛平衡計(jì)分？——重慶管理咨詢公司觀點(diǎn)

在現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理中，眾多企業(yè)選擇平衡計(jì)分卡作為組織績(jī)效評(píng)估的主要方法，筆者認(rèn)為，其原因在于：

首先，平衡計(jì)分卡自身是一個(gè)比較全面的體系，其邏輯性較強(qiáng)，因果關(guān)系鏈貫穿于平衡計(jì)分卡的各個(gè)方面，首先，在平衡計(jì)分卡所包含的四個(gè)方面之間存在因果關(guān)系。財(cái)務(wù)方面是平衡計(jì)分卡的最終結(jié)果，財(cái)務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是客戶滿意和客戶忠誠的結(jié)果，而只有實(shí)現(xiàn)內(nèi)部經(jīng)營過程的效率性和一致性，即在時(shí)間、質(zhì)量和價(jià)格方面滿足客戶，才能達(dá)到客戶滿意和客戶忠誠，而內(nèi)部經(jīng)營過程的優(yōu)化與否主要取決于企業(yè)員工的能力，則學(xué)習(xí)和成長成為企業(yè)成功的內(nèi)在動(dòng)力。其次，在每個(gè)方面內(nèi)部也存在著因果關(guān)系。正如我們?cè)趯?duì)每個(gè)方面進(jìn)行描述的時(shí)候所提到的那樣，其核心結(jié)果指標(biāo)作為“果”，而績(jī)效驅(qū)動(dòng)指標(biāo)作為“因”，只有在時(shí)間、質(zhì)量和價(jià)格方面實(shí)現(xiàn)了績(jī)效驅(qū)動(dòng)指標(biāo)后，才能導(dǎo)致核心結(jié)果指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另外，平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部和外部的平衡。平衡計(jì)分卡不僅優(yōu)化了內(nèi)部經(jīng)營過程的評(píng)價(jià)，將導(dǎo)致內(nèi)部經(jīng)營過程有效的動(dòng)因引入平衡計(jì)分卡，而且還增加了顧客、股東等外部因素，從這一角度來說，平衡計(jì)分卡體現(xiàn)了利益相關(guān)者評(píng)價(jià)的思想，考慮了利益相關(guān)者的利益。第三，平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)了定量衡量和定性衡量的平衡。以往的績(jī)效評(píng)估只注重定量方面的衡量，盡管結(jié)果較為直觀，但衡量的內(nèi)容有限，并且將本不能用定量方法來衡量的內(nèi)容主觀的采用定量方法衡量，衡量的結(jié)果不夠客觀，用以引起誤導(dǎo)。平衡計(jì)分卡將定性和定量結(jié)合起來，評(píng)價(jià)結(jié)果更加客觀、合理。

其次，平衡計(jì)分卡可以涵蓋高標(biāo)定位法、經(jīng)濟(jì)附加值法和利益相關(guān)者評(píng)價(jià)。平衡計(jì)分卡也可以采用行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的一系列指標(biāo)，包括定性的和定量的指標(biāo)，作為其分析評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)，平衡計(jì)分卡也可以將經(jīng)濟(jì)附加值指標(biāo)引入財(cái)務(wù)方面的財(cái)務(wù)指標(biāo)體系中，衡量企業(yè)對(duì)股東所創(chuàng)造的價(jià)值;利益相關(guān)者評(píng)價(jià)的思想也可以在平衡計(jì)分卡中體現(xiàn)，平衡計(jì)分卡本就是一個(gè)致力于實(shí)現(xiàn)各方面利益均衡的一個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

最后，盡管平衡計(jì)分卡產(chǎn)生之初主要應(yīng)用于盈利性的企業(yè)，但其提出者同時(shí)也聲明平衡計(jì)分卡也可以用于非盈利企業(yè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，并且由于非盈利性組織不注重財(cái)務(wù)績(jī)效，這使得以非財(cái)務(wù)指標(biāo)為主要特征的平衡計(jì)分卡可以發(fā)揮更大的效用，其在東南新英格蘭聯(lián)合之路(UWSENE)——一個(gè)致力于社區(qū)服務(wù)的非盈利組織的成功應(yīng)用就證明了這一點(diǎn)。