建立稅務(wù)部門績(jī)效評(píng)估體系兩大著力點(diǎn)——重慶管理咨詢公司觀點(diǎn)

績(jī)效評(píng)估體系的構(gòu)建，是進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的關(guān)鍵問題，而績(jī)效評(píng)估在整個(gè)績(jī)效管理鏈條中又處于承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此，對(duì)績(jī)效評(píng)估體系進(jìn)行深入的研究，對(duì)把握組織績(jī)效管理有核心意義。

把握住績(jī)效評(píng)估體系這個(gè)“牛鼻子”，自然對(duì)績(jī)效管理的整個(gè)脈絡(luò)會(huì)有清晰的把握。然而對(duì)績(jī)效評(píng)估體系本身而言，除了績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，還有幾個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)，它們就是持續(xù)的績(jī)效溝通和績(jī)效反饋。因?yàn)榭?jī)效評(píng)估本身就是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為若干可量化、可比較的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，通過(guò)持續(xù)的績(jī)效溝通和反饋，不斷地使被評(píng)估者所從事的工作與組織戰(zhàn)略目標(biāo)更貼合，最終改善組織績(jī)效的過(guò)程。只有績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)體系，但缺乏績(jī)效的溝通與反饋是無(wú)法實(shí)現(xiàn)改善組織績(jī)效的最終目的的。

1  績(jī)效溝通

若把稅務(wù)部門績(jī)效評(píng)估體系比做一臺(tái)機(jī)器，溝通在其中所起的作用就是潤(rùn)滑劑，它能保證整個(gè)績(jī)效評(píng)估體系良性運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有完善的信息交流和溝通機(jī)制也就沒有稅務(wù)部門的績(jī)效評(píng)估體系。溝通存在于評(píng)估前、評(píng)估中、評(píng)估后三個(gè)階段。在績(jī)效評(píng)估實(shí)施前的指標(biāo)設(shè)計(jì)階段，稅務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)或評(píng)估者應(yīng)把被評(píng)估人員納入到指標(biāo)的設(shè)計(jì)過(guò)程中。溝通一方面可以使績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)成為每一個(gè)部門和稅務(wù)人員均能理解的共同語(yǔ)言，消除排斥心理，引導(dǎo)其接受并指導(dǎo)行為;另一方面也避免了指標(biāo)的設(shè)計(jì)與實(shí)際相脫離，增強(qiáng)了指標(biāo)的可操作性。對(duì)于績(jī)效評(píng)估后的溝通也是容易理解的:評(píng)估人員根據(jù)被評(píng)估稅務(wù)人員的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，鼓勵(lì)與組織目標(biāo)一致的行為，同時(shí)對(duì)于不符合或偏離組織目標(biāo)的行為予以引導(dǎo)，幫助其找到原因，并提出改進(jìn)建議使其接受進(jìn)一步的培訓(xùn)或改變工作態(tài)度。在評(píng)估過(guò)程中就及時(shí)進(jìn)行溝通，引導(dǎo)被評(píng)估稅務(wù)人員的行為，可以防微杜漸，大大改善評(píng)估結(jié)果。在實(shí)際工作中，事中溝通通常最有效。

2  績(jī)效反饋

績(jī)效反饋是對(duì)評(píng)估結(jié)果的改進(jìn)，是提升工作績(jī)效的重要環(huán)節(jié)，對(duì)再評(píng)估起著助推器作用。績(jī)效管理者能針對(duì)稅務(wù)人員績(jī)效管理過(guò)程中存在的問題，通過(guò)正、負(fù)績(jī)效結(jié)果及時(shí)予以溝通，使職工知道自己對(duì)在哪里、錯(cuò)在哪里，及時(shí)得到發(fā)揚(yáng)與糾正。同時(shí)，管理者通過(guò)稅務(wù)人員征管質(zhì)量反饋，及時(shí)掌握職工需要哪些幫助和支持，及時(shí)通過(guò)培訓(xùn)、調(diào)整管理措施等來(lái)掃除績(jī)效障礙，幫助他們完成績(jī)效。沒有績(jī)效反饋的績(jī)效評(píng)估是沒有任何意義的，因?yàn)闊o(wú)法起到改善績(jī)效的作用。