如何協(xié)調(diào)卓越績(jī)效測(cè)量指標(biāo)？——重慶管理咨詢(xún)公司觀點(diǎn)

績(jī)效卓越的公司，即實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、在效率、低成本、以及良好的社會(huì)責(zé)任等目標(biāo)的公司，同時(shí)也是有能力滿(mǎn)足利益相關(guān)方要求的企業(yè)。但是，由于利益相關(guān)方的要求往往并不一致，甚至是相互沖突的，因此企業(yè)的多個(gè)目標(biāo)之間也存在如何協(xié)調(diào)的問(wèn)題。卓越績(jī)效準(zhǔn)則的重點(diǎn)是開(kāi)發(fā)出一套綜合的績(jī)效測(cè)量體系，同時(shí)還要確保這些指標(biāo)之間能夠相互協(xié)調(diào)，并且和公司的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。如何才能確保測(cè)量指標(biāo)之間的協(xié)調(diào)?應(yīng)當(dāng)看到，盡管各利益相關(guān)方的期望和要求存在不一致，但是他們都希望看到公司的生存和繁榮。這就意味著可以通過(guò)一定的方式來(lái)協(xié)調(diào)利益相關(guān)方的期望，同時(shí)也確保公司多重目標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。協(xié)調(diào)的方式主要有：

第一，通過(guò)公司使命和愿景的描述來(lái)激發(fā)共識(shí)并確定優(yōu)先順序。公司的使命和愿景陳述應(yīng)具有強(qiáng)有力的激勵(lì)作用，可以激發(fā)股東、管理者、員工等為了共同的目標(biāo)而努力。其次，在使命陳述中，通常會(huì)識(shí)別出關(guān)鍵的利益相關(guān)方，并清晰界定其優(yōu)先順序。這將有助于在出現(xiàn)矛盾和沖突時(shí)解決方案的確定。卓越績(jī)效準(zhǔn)則在確定優(yōu)先順序時(shí)非常明確地強(qiáng)調(diào)顧客的重要性，認(rèn)為只有使顧客滿(mǎn)意，贏得顧客的忠誠(chéng)，才能實(shí)現(xiàn)事業(yè)的擴(kuò)大，同時(shí)滿(mǎn)足股東、管理者、員工以及其他利益團(tuán)體的期望。此外，卓越績(jī)效準(zhǔn)則還非常強(qiáng)調(diào)員工和合作伙伴的重要性，強(qiáng)調(diào)要致力于員工的滿(mǎn)意、發(fā)展和福祉，并通過(guò)建立內(nèi)外部的合作伙伴關(guān)系來(lái)確保組織更好地實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)。

第二，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用溝通、協(xié)調(diào)等管理手段來(lái)整合公司的目標(biāo)。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效，領(lǐng)導(dǎo)層必須首先承擔(dān)起責(zé)任。在績(jī)效指標(biāo)協(xié)調(diào)的問(wèn)題上，領(lǐng)導(dǎo)者能夠做的事情至少有三個(gè)方面：首先，領(lǐng)導(dǎo)者要為公司設(shè)定方向，確立對(duì)顧客的關(guān)注，建立明確而實(shí)在的價(jià)值觀，提出更高的期望。而且確保這些方向、價(jià)值觀和期望要綜合權(quán)衡所有的利益相關(guān)方的需要。其次，將企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀進(jìn)行有效的溝通，這種溝通要擴(kuò)展到全體員工、供應(yīng)商、合作伙伴和顧客，力求達(dá)成共識(shí)。再次，建立和完善企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)，在體制上確保企業(yè)的決策要考慮各利益相關(guān)方的需求，獲得各利益相關(guān)方的信任。

第三，通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂戰(zhàn)略目標(biāo)的方式來(lái)確保績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的協(xié)調(diào)。一般來(lái)說(shuō)，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)通常包括顧客滿(mǎn)意、競(jìng)爭(zhēng)地位、生產(chǎn)率、利潤(rùn)率、技術(shù)領(lǐng)先、員工培養(yǎng)、公共責(zé)任等。當(dāng)然，這些目標(biāo)之間也存在協(xié)調(diào)和確定優(yōu)先順序的問(wèn)題。這就需要公司在內(nèi)外部分析的基礎(chǔ)上認(rèn)清自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉何在，在此基礎(chǔ)上確定核心戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵戰(zhàn)略，以此為指導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)多個(gè)目標(biāo)并制定相應(yīng)的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)。