皇明：曾經召回6000萬元的產品

皇明的主要產品有太陽能熱水器、全玻璃真空管、太陽能照明系統、太陽能熱水系統、電熱水器、溫屏節能玻璃等，成立于 1996 年；1997 年起先后發動“科普萬里行”、“太陽能售后服務萬里行”和“百城環保行”等活動；2002 年一次通過 ISO9001 國際質量體系認證；2002 年被國家工商總局商標局認定為“中國馳名商標”；2003 年一次性全面通過國家 3C 認證；2004年 4 月，經北京無形資產開發研究中心評估其品牌價值突破 50 億元……這樣一個擁有 460 項國家專利，先后承擔和參加六項國家“863”項目、一項國家“火炬計劃”項目、一項國家“雙高一優”項目的企業，創業初期就經過了一個性命攸關的拐點：因為太陽能熱水器的支架出現了質量問題，召回 6000 萬元的產品。

對于皇明當時的實力來說，要賠進 6000 萬不是一個小數目。 更讓皇明人難以接受的是：這些產品明明是嚴格遵循國家標準生產的，為什么還是會有問題？ 看來，“國家標準”不等于“好用”！ 皇明太陽能集團董事長黃鳴清醒地認識到，6000 萬元的教訓說明，目前該行業的國家標準對消費者的保護還遠遠不夠，因為“在新興的太陽能行業，內無參照，外無引進，國家標準的建立與健全需要有個過程，正如汽車、家電等成熟行業的國家標準，其完善過程走過了幾十年，甚至上百年的時間。 ”

由此，皇明吸取教訓，不僅狠抓供應鏈管理，制定了行之有效的供應鏈的監督機制，而且建立了實驗檢測中心，對供應商的配件及自身產品進行嚴格把關，以制度流程取代過去的人員檢驗。 后來，在皇明的 8 個實驗室中，不僅有全球最大的檢測中心實驗室， 而且其中 16 個屬于破壞性實驗室，把最根本最核心的研究，放在了壽命、性能、可靠性、安全性等方面。他們的大規模自動化生產線首先考慮的不是降低成本， 而是標準化，要求所有的配件性能、 壽命都是一樣的。

隨著越來越多行業隱患的出現與解決，皇明選擇一切以消費者“好用”為標準，不斷給自己設置新的檢測標準， 開創了一套標準的工業體系，推動技術、生產、工藝、管理的全面升級，其產品質量保障體系比國標更全、更細、更嚴、更能保障產品的好用性能。 這些越來越詳盡的檢測標準有300 多部，是國際標準的 6.6 倍，其中保溫層保溫性能指標比國家標準高 2倍、真空管真空度內控標準比國家標準高出 100 倍。

一個成長中的企業在艱苦環境中對于品牌的堅守，最能體現品牌的價值和力量———如果沒有價值，誰會去堅守？ 如果沒有力量，誰能持續堅守？

如今，皇明太陽能集團是世界最大的可再生能源供應商，年推廣太陽能熱水器約 300 萬平方米，相當于整個歐盟的總和、 比北美的兩倍還多，并作為最具自主創新精神和世界影響力的品牌，入選中央電視臺“新中國成立 60 周年推動中國經濟， 影響民眾生活的 60 個品牌”。

安踏：付出100萬的代價之后……

1986 年，16 歲的丁志忠帶著 600雙鞋到了北京，不久后就發現，別人的鞋因為有品牌一天能賣 1 萬元，而他的鞋因為沒有品牌只能賣 3000元，于是下定決心要創立一個品牌；5年后，丁志忠回到家鄉，與父兄共同創業；8 年后，也就是 1994 年，安踏鞋業有限公司成立。1998 年 10 月， 安踏實施自主品牌戰略接近一年的時候，其在北京的公司接到一個消費者的投訴電話：一雙安踏才穿了三天，鞋頭有個部件就斷裂了。

檢測結果發現，這一批鞋使用的鞋底確實存在質量問題。

丁志忠想了一個晚上，然后作出決定，把 1 萬雙已經發往全國 8 個大區的鞋全部召回，集中堆放在辦公樓前， 又把公司全體員工召集到現場，對他們說：“這批鞋價值 100 萬，但出了質量問題就要承擔責任，不管付出多大的代價。 ”說完，他帶頭拿起一雙鞋，放進了絞碎機。 在場的很多職工都覺得他做的過分，認為這批貨只要返工就可以了，沒必要全部銷毀。 但丁志忠認為，人心中的責任墻一旦破了洞，就不是那么容易修復的，“

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