“古代劍客和高手狹路相逢，假定這個對手是天下第一劍客，你明知不敵該怎么辦？是轉(zhuǎn)身逃走還是求饒？當(dāng)然不能退縮，要不你憑什么當(dāng)劍客？這就對了，明知是個死，也要寶劍出鞘，這叫亮劍，沒這個勇氣你就別當(dāng)劍客！”這是電視劇《亮劍》里的點題精神。筆者認(rèn)為，這種精神是智慧與勇氣的體現(xiàn)，是奉獻(xiàn)與執(zhí)著的融合，更是面對困難風(fēng)險和殘酷現(xiàn)實的挑戰(zhàn)！

對于目前迅速發(fā)展的家庭日用品行業(yè)來說，一方面，以舊的經(jīng)營方式來贏得顧客的認(rèn)可而購買，這樣的方式往往又落后，又不能滿足顧客當(dāng)今的消費(fèi)需求；另一方面，牌子的落后滿足不了顧客的需求，對消費(fèi)者的需求不注重，常以舊的質(zhì)量不高的產(chǎn)品來銷售，滿足不了顧客對新穎產(chǎn)品的熱愛追求，同時還對消費(fèi)顧客喜歡的時尚和新的消費(fèi)意識觀點把握不準(zhǔn)，直至造成了影響產(chǎn)品銷量的問題。此時，這個行業(yè)最需要的就是這種“亮劍”精神，迅速能把自身產(chǎn)品質(zhì)量賦予當(dāng)?shù)氐氖袌鲂枨蠛吞厣珌頋M足消費(fèi)者的需求。因為，質(zhì)量所體現(xiàn)出的“亮劍”精神，代表企業(yè)的形象，是企業(yè)的生命之所在。而這個企業(yè)要想在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，產(chǎn)品的質(zhì)量可靠和有保證是最基本的前提，這也是一個現(xiàn)代成功企業(yè)發(fā)展的必由之路。

那么，如何提升家庭日化產(chǎn)品的質(zhì)量，筆者認(rèn)為可以從以下幾個方面著手：

“專業(yè)+人性”管理

產(chǎn)品質(zhì)量控制體系的專業(yè)化、人性化是實現(xiàn)產(chǎn)品具備專業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品品質(zhì)以及能夠有效符合社會消費(fèi)群體日趨差異化的消費(fèi)需求的關(guān)鍵所在。它從根本上保障了一個企業(yè)推向市場的產(chǎn)品能夠具有領(lǐng)先對手的專業(yè)技術(shù)、品質(zhì)、質(zhì)量水準(zhǔn)，同時使自身企業(yè)的產(chǎn)品更具市場生存的靈性，更能有效吸引消費(fèi)者的關(guān)注，滿足其日趨豐富的差異化需求。

家庭日化產(chǎn)品的質(zhì)量制體系的專業(yè)化體現(xiàn)在硬件、軟件兩個層面。在硬件層面根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)的科學(xué)規(guī)律設(shè)置相應(yīng)的管理部門;軟件方面即是人才的專業(yè)化。特別是在人才專業(yè)化方面更需要進(jìn)行3個層面的詳細(xì)劃分：

產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)層面：從全球吸納高科技人才，選用原則嚴(yán)格遵循“多長一專”的條件，使整個技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊在技術(shù)研發(fā)過程中能夠有效地做到涉足產(chǎn)業(yè)核心前沿技術(shù)的同時，也能積極涉足因為多項技術(shù)交叉研發(fā)而衍生出的新興技術(shù)領(lǐng)域，保障行業(yè)在產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)層面的持續(xù)領(lǐng)先性。

生產(chǎn)管理層面：人才隊伍的建設(shè)遵循“多專多能”，堅決避免因窺豹一斑等狹隘生產(chǎn)管理思想的存在而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的降低或缺失；在生產(chǎn)線體、產(chǎn)品檢測等環(huán)節(jié)人員的任用上采用“一專一崗”的原則，在這些環(huán)節(jié)中真正做到專于一崗、精于一職，每一個環(huán)節(jié)必須塑造精益的產(chǎn)品質(zhì)量。

此外，本行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制體系中人性化的體現(xiàn)是與專業(yè)化融合在一起的。產(chǎn)品在技術(shù)研發(fā)人員的選用上，需要建立上升空間“直通車”，研發(fā)人員的薪金待遇可以上升到集團(tuán)副總裁同等水平，保障了研發(fā)人員能夠真正做到以質(zhì)量為家、安于并積極創(chuàng)新工作。同樣在產(chǎn)品生產(chǎn)管理層面必須更加注重人性化的隊伍建設(shè)。比如每年舉辦技能比武大賽、崗位之星評選活動，通過這種方式使基層員工得到快速的提升和培養(yǎng)，同時也是使其發(fā)展成為專業(yè)化的高級生產(chǎn)、管理人才的有效培養(yǎng)模式。

“緊湊+創(chuàng)新”節(jié)約

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，家庭日用產(chǎn)品的整體質(zhì)量取得了巨大的進(jìn)步，有些已經(jīng)成為世界品牌，參與國際市場競爭，但該行業(yè)許多產(chǎn)品屬資源消耗性初級產(chǎn)品，無論是在生產(chǎn)過程中，還是使用中，還存在較多質(zhì)量缺陷，造成的浪費(fèi)是驚人的。如何通過提高產(chǎn)品質(zhì)量，來實現(xiàn)節(jié)能降耗的目標(biāo)就成為質(zhì)量提升過程中最為重要的現(xiàn)實問題。

依靠加快技術(shù)創(chuàng)新，提升產(chǎn)品質(zhì)量或促進(jìn)產(chǎn)品升級，實現(xiàn)節(jié)能降耗家庭日用品企業(yè)應(yīng)加大研發(fā)投入，積極采取新技術(shù)、新工藝、新材料、新裝備，實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新和過程創(chuàng)新，促進(jìn)產(chǎn)品的升級換代，增加產(chǎn)品的技術(shù)含量和附加值，通過技術(shù)創(chuàng)新，促進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，生產(chǎn)具有競爭力的產(chǎn)品，提高企業(yè)競爭力，增加經(jīng)濟(jì)效益。同時依靠技術(shù)創(chuàng)新提高對生產(chǎn)過程的控制能力，提升產(chǎn)品的合格率，提高資源的綜合利用效率，大幅度降低不合格品損失和能源、資源的消耗，減少廢物排放，改善環(huán)境。最終通過技術(shù)創(chuàng)新建立并逐步完善一個提高產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)保障體系，使以提高產(chǎn)品質(zhì)量實現(xiàn)節(jié)能降耗成為一種長效機(jī)制。

此外，要從表面和其他功能原料到終端產(chǎn)品都要下大力氣提高產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新，積極采用新材料、新工藝、新裝備，加大研發(fā)力度，提升技術(shù)含量，從而提升本土品牌的專業(yè)水平。全行業(yè)應(yīng)進(jìn)一步推進(jìn)以企業(yè)為中心的技術(shù)創(chuàng)新體系和運(yùn)行機(jī)制，加快技術(shù)進(jìn)步，實現(xiàn)第二次技術(shù)跨越。同時支持企業(yè)建立技術(shù)中心，并與發(fā)揮行業(yè)中國家工程研究中心、重點實驗室、主要專業(yè)科研院所的作用相結(jié)合；鼓勵面向行業(yè)、面向中小企業(yè)的社會化、網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)中介服務(wù)體系的建立；建立有利于發(fā)揮人力資本作用的技術(shù)創(chuàng)新激勵機(jī)制，造就一批熟悉市場規(guī)則、善于經(jīng)營管理、勇于開拓創(chuàng)新的技術(shù)帶頭人和企業(yè)家，按照國家產(chǎn)業(yè)政策，完善和落實國家對技術(shù)創(chuàng)新的激勵政策，加快創(chuàng)新技術(shù)的轉(zhuǎn)化，加大企業(yè)技術(shù)改造的力度。

強(qiáng)化質(zhì)量成本管理，最大限度地降低損失，實現(xiàn)節(jié)能降耗傳統(tǒng)的質(zhì)量管理思路認(rèn)為，一定水平的質(zhì)量總是建立在相應(yīng)成本的基礎(chǔ)上，單純片面追求高質(zhì)量，勢必造成高消耗、高成本。但隨著技術(shù)和管理理念的進(jìn)步，新的質(zhì)量成本理論認(rèn)為，在家庭日用品現(xiàn)代質(zhì)量管理體系中，通過全員參與和過程的持續(xù)改進(jìn)，不合格品和廢品會逐漸減少，資源和能源的重復(fù)浪費(fèi)會大大降低，只是會發(fā)生一定的預(yù)防成本，隨著產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，預(yù)防成本會緩慢上升，最后基本穩(wěn)定在一個特定的水平，而損失成本逐漸減少，最終趨于零。所以提高質(zhì)量不一定導(dǎo)致高消耗，高成本，而通過強(qiáng)化質(zhì)量成本控制，提高產(chǎn)品的質(zhì)量合格率，有效降低材料和產(chǎn)品的內(nèi)部損失率，可直接降低消耗，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。

健全科學(xué)的質(zhì)量管理考核機(jī)制，進(jìn)行全方位控制，杜絕浪費(fèi)，實現(xiàn)節(jié)能降耗要從嚴(yán)格控制各環(huán)節(jié)廢品率入手，將產(chǎn)品質(zhì)量合格率與員工的經(jīng)濟(jì)利益和績效考核相掛鉤，充分體現(xiàn)誰節(jié)約誰受獎、誰浪費(fèi)誰受罰，讓質(zhì)量管理的理念貫穿于創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)活動中，把節(jié)能工作變?yōu)槠髽I(yè)員工的自覺意識和行為，使員工明白“浪費(fèi)就是增加成本、減少收入”，只有這樣才能使員工把節(jié)能降耗、降低成本與自己的本職工作聯(lián)系起來，充分發(fā)揮想象力，在生產(chǎn)實踐中創(chuàng)造性地開展工作，有效保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品的一次合格率，從根本上杜絕因廢品造成的浪費(fèi)。

現(xiàn)在，節(jié)能降耗已成為中國企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵舉措，為將節(jié)能降耗工作推向深入，確保降耗目標(biāo)的實現(xiàn)，本行業(yè)企業(yè)應(yīng)將提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，不出或少出次品，提高資源的綜合利用效率作為實現(xiàn)節(jié)能降耗的重要途徑；以精細(xì)產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品的高價值、高檔次，無疑是節(jié)能降耗的關(guān)鍵措施。

“系統(tǒng)+精英”培養(yǎng)

質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升活動的開展需要精英的參與，所以系統(tǒng)開展人才培養(yǎng)和教育是家庭日用品行業(yè)開展質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升活動的基礎(chǔ)。一般情況下，有計劃的培訓(xùn)和教育有以下幾個方面：

質(zhì)量意識提升：質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提升需要企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)人和各級工作人員改變傳統(tǒng)觀念，樹立適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的新的思維方式，根據(jù)市場的變化，重塑家庭日用品企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和方針目標(biāo)，建立全新的管理模式和工作流程，依靠質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新能力，開發(fā)用戶和市場潛在的、隱含的需要。

質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升的方法論：如PDCA循環(huán)、QC小組、六西格瑪設(shè)計、六西格瑪改進(jìn)、流程優(yōu)化再造、管理系統(tǒng)優(yōu)化再造等等。

質(zhì)量提升的工具和手段：質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升活動是一個科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程，很難想象可以通過拍腦袋、拍胸脯的工作方式取得卓越成效，在實踐中人們總結(jié)出了大量的有效工具、方法和手段，如質(zhì)量管理新老七種工具、顧客之聲、5S、流程圖、過程能力分析等。