當(dāng)今全國(guó)各省、市均有計(jì)劃地、有步驟地設(shè)立 " 質(zhì)量獎(jiǎng) "制度，許多組織正在引入卓越績(jī)效管理模式。那么，開展 " 卓越績(jī)效管理模式 " 的依據(jù)何在？卓越績(jī)效管理模式使用的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是來源于“戴明質(zhì)量獎(jiǎng) ”、“歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)” 和“波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)” 的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。卓越績(jī)效管理模式是強(qiáng)化組織顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)的管理思維；其最終結(jié)果是追求卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。因此，可以說卓越績(jī)效管理模式是以提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和效率為核心的一種管理模式。

卓越績(jī)效管理模式和 PDCA 循環(huán)的關(guān)系卓越績(jī)效管理模式要求組織從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過程管理、測(cè)量分析和改進(jìn)六個(gè)方面開展追求卓越的行動(dòng)，并通過對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果和自己的歷史數(shù)據(jù)比較、和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較、和標(biāo)桿比較，從而對(duì)組織各方面工作的結(jié)果進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)。顯而易見，卓越績(jī)效管理模式是一種居于大質(zhì)量觀念的思維方式，我們以前在質(zhì)量管理工作中經(jīng)常使用的 PDCA 循環(huán)工作思維還能在卓越績(jī)效管理模式中使用嗎？現(xiàn)在我們從卓越績(jī)效管理模式的過程管理模塊出發(fā)，談?wù)勊?/SPAN> PDCA 循環(huán)的關(guān)系。

PDCA 循環(huán)又稱戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)家戴明博士首先提出的，它是質(zhì)量管理所遵循的科學(xué)程序。PDCA是英語(yǔ)單詞 Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和 Action(處理)的第一個(gè)字母。準(zhǔn)確地說，它代表了質(zhì)量管理工作的四個(gè)階段：計(jì)劃——實(shí)施——檢查——改進(jìn)。PDCA 四階段主要工作的內(nèi)容有：

1 P 階段：即計(jì)劃階段。這階段的任務(wù)是以改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低質(zhì)量成本為目標(biāo)，通過診斷分析，制定具體措施、計(jì)劃和方法;

2 D階段：即組織實(shí)施階段，也叫執(zhí)行階段。這個(gè)階段主要依據(jù)計(jì)劃內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行具體實(shí)施。這一階段要求克服困難，排除干擾，嚴(yán)格扎實(shí)地去做，并做好執(zhí)行情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的記錄、圖表制作等原始資料的收集工作

3 C 階段：即檢查階段。這一階段的主要工作是對(duì)照計(jì)劃指標(biāo)，檢查驗(yàn)證執(zhí)行結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中存在的問題，也包括成功的經(jīng)驗(yàn)；

4 A 階段：即總結(jié)、處理與控制階段。這一階段的主要工

作是肯定成功經(jīng)驗(yàn)，并將其標(biāo)準(zhǔn)化后加以推廣；找出執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題和最終未能解決或新出現(xiàn)的問題的原因，放到下一個(gè)PDCA 循環(huán)的 P 階段，PDCA 循環(huán)就是這樣不停頓地、周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的工作程序。 PDCA 四個(gè)階段的管理思維是一種良性的工作方法，有助于我們更好地在日常工作中去創(chuàng)造更多的價(jià)值，更好地去追求卓越。

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中的過程管理模塊是卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則七大類目之一，涵蓋了組織的所有活動(dòng)，涉及組織內(nèi)部所有部門。過程管理模塊雖然包含了價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程兩部分內(nèi)容，但是無(wú)論是價(jià)值創(chuàng)造過程還是支持過程其基本思想都是遵循對(duì)過程的識(shí)別、過程要求的確定、過程的設(shè)計(jì)、過程的實(shí)施和改進(jìn)這一原則。從 PDCA 循環(huán)的角度來分析過程管理模塊我們可以把過程的識(shí)別、過程要求的確定、過程的設(shè)計(jì)看成 PDCA 循環(huán) P 階段的三個(gè)步驟；而過程實(shí)施包含了 PDCA循環(huán)中的 D階段和 C 階段；過程改進(jìn)就是 PDCA循環(huán)的 A階段。

在卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則過程模塊將過程分為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程兩類，因此，在 PDCA 循環(huán) P 階段的第一步過程識(shí)別時(shí)，我們要分別對(duì)價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程進(jìn)行識(shí)別。價(jià)值創(chuàng)造過程識(shí)別的方法是通過定性或定量的分析過程對(duì)組織的增值、贏利能力和取得成功的貢獻(xiàn)大小來確定的，這些過程中貢獻(xiàn)較大的過程可以稱之為主要價(jià)值創(chuàng)造過程。通常情況下，組織的價(jià)值創(chuàng)造過程可包括設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、交付和服務(wù)等產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。支持過程的識(shí)別是從過程對(duì)價(jià)值創(chuàng)造過程的重要程度、改進(jìn)作用、對(duì)顧客及相關(guān)方的影響程度等方面進(jìn)行的，毫無(wú)疑問影響較大的過程就是關(guān)鍵支持過程。通常情況下，組織的支持過程可包括人力資源、財(cái)務(wù)和設(shè)備設(shè)施管理等過程，但不局限于這些過程。

過程要求的確定是在PDCA循環(huán)P階段的第二步，過程要求是過程設(shè)計(jì)的依據(jù)。價(jià)值創(chuàng)造過程的要求來自于該過程的“顧客”，這些要求都應(yīng)當(dāng)清晰、具體并盡可能是可測(cè)量的。當(dāng)然對(duì)于不同性質(zhì)的過程，過程要求會(huì)有明顯的差別。支持過程的要求通常不太依賴于產(chǎn)品和服務(wù)特性，而相當(dāng)依賴于內(nèi)部要求。價(jià)值創(chuàng)造過程和支持性過程要求的共同點(diǎn)在于要求可包括質(zhì)量、成本、周期時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)率、應(yīng)變能力等，要求應(yīng)當(dāng)是清晰、具體的，并盡可能是量化和可測(cè)量的。

過程的設(shè)計(jì)是PDCA 循環(huán) P 階段的第三步。它是根據(jù)過程要求進(jìn)行過程設(shè)計(jì)，而不是讓過程要求遷就于過程設(shè)計(jì)。

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中的“過程實(shí)施”包含了過程管理PDCA 循環(huán)中的 "D：實(shí)施 " 和 "C：檢查 " 兩個(gè)階段，在 PDCA循環(huán)中我們要求過程的實(shí)施必須既有效又高效。有效地實(shí)施過程正是卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中所要求的：過程應(yīng)當(dāng)按照過程的設(shè)計(jì)運(yùn)行，達(dá)到過程的要求。高效地實(shí)施過程是卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中所指出的：過程應(yīng)當(dāng)追求高效率，即追求單位資源的最大增值。

過程的改進(jìn)是過程管理PDCA 循環(huán)的 "A：處置 " 階段，包括對(duì)過程的評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享。組織應(yīng)對(duì)過程的效果和效率進(jìn)行診斷式的評(píng)價(jià)，識(shí)別出其優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)，進(jìn)行過程改進(jìn)和創(chuàng)新，使過程與企業(yè)發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃相一致，達(dá)到更好的績(jī)效和減少波動(dòng)性。

過程改進(jìn)的實(shí)踐和成效是組織重要的知識(shí)資產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)在組織相關(guān)部門和類似過程進(jìn)行分享，在注意保守商業(yè)機(jī)密的前提下，還可以與顧客、供方和合作伙伴，以及在行業(yè)內(nèi)外分享，進(jìn)一步擴(kuò)大改進(jìn)的效應(yīng)，在更廣泛的意義上提高改進(jìn)的效率。

卓越績(jī)效管理過程管理模塊的工作思維和PDCA 循環(huán)的工作方式其實(shí)是一致的，只是表達(dá)的方式不同而已，因此組織要實(shí)施卓越績(jī)效管理模式并不是一種全新的工作，不必?fù)?dān)心工作開展過程中和過去工作方式方法存在的差異，只要充分應(yīng)用以前熟悉的質(zhì)量管理工具、站在大質(zhì)量的立場(chǎng)，依據(jù)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的要求，在組織的方位展開就可以了。