管理咨詢是由外部專家深入企業(yè),運用各種有效的方法,調查企業(yè)的實際經營狀況,診斷企業(yè)經營管理中存在的實際問題,提出有效的解決方案并指導實施的一種服務活動。我國的管理咨詢業(yè)誕生于20世紀80年代初,但其作為一種知識型產業(yè)在90年代中期才真正起步。經過20多年的探索,我國的管理咨詢業(yè)基本實現(xiàn)了咨詢主體和咨詢內容的雙重轉變,從“官方”咨詢機構逐步轉變?yōu)?/SPAN>“民間”咨詢機構,從以信息咨詢?yōu)橹髦鸩睫D變?yōu)獒槍θ婀芾磉M行咨詢。管理咨詢越來越受企業(yè)重視,管理咨詢業(yè)的發(fā)展也越來越快。

目前管理咨詢公司為企業(yè)提供的咨詢產品具有專業(yè)性、可操作性、可衡量性、深入性、定制性等明顯特征,這標志著我國管理咨詢業(yè)的進步。然而,在管理咨詢行業(yè)快速發(fā)展的同時,問題也日漸凸現(xiàn)。筆者認為，現(xiàn)階段我們咨詢行業(yè)面臨的主要問題總結起來主要如下：

1 宏觀環(huán)境方面

1.1 管理思想不成熟,政策法規(guī)不健全

企業(yè)改革雖已進行多年,但現(xiàn)代企業(yè)管理制度仍未完全建立起來,粗放經營、尋租等現(xiàn)象普遍存在。很多企業(yè)由于沒有脫離政府的保護,因此并不真正重視管理效益,對管理咨詢的需求不旺盛。我國市場經濟建設才剛剛起步,管理思想還不成熟,企業(yè)決策大多憑經驗作出,沒有經過科學論證,導致許多決策出現(xiàn)失誤。部分有實力的企業(yè)寄希望于外國的知名咨詢公司,而對我國的咨詢機構表現(xiàn)出不信任的態(tài)度,這使得我國咨詢行業(yè)缺乏良好的市場基礎。此外,西方發(fā)達國家往往把管理咨詢行業(yè)作為一項重要產業(yè)給予支持,而我國對管理咨詢行業(yè)的重視程度不夠,管理咨詢行業(yè)既缺乏法律的規(guī)范,又缺乏促進發(fā)展的優(yōu)惠政策。

1.2 管理咨詢缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標準

目前管理咨詢的概念還比較模糊,國家也沒有一套針對咨詢產業(yè)的完整的統(tǒng)計指標體系。管理咨詢沒有統(tǒng)一的行業(yè)標準,沒有規(guī)范的運營規(guī)則,沒有共同的價值觀,沒有大家共同遵守的職業(yè)準則,沒有有效的政策保障,同行間缺乏溝通。中國企業(yè)管理協(xié)會是目前咨詢行業(yè)標準的制訂者,但是作為一個非營利性社會組織,其發(fā)布的標準缺乏市場基礎,說服力、約束力與可執(zhí)行性差,實際效果不佳。

2 咨詢主體方面

2.1 企業(yè)對管理咨詢認識不夠

我國大多數(shù)企業(yè)對管理咨詢的認識有待提高,他們對于管理咨詢能解決什么問題、如何解決問題不大了解。有些企業(yè)盲目自信,對管理咨詢不屑一顧;有些企業(yè)對管理咨詢持懷疑態(tài)度,認為管理咨詢沒什么作用;有些企業(yè)不懂管理規(guī)律,認為只要花錢把咨詢公司請來,就能輕易解決企業(yè)所面臨的問題;有些企業(yè)不考慮本單位實際情況,對外來咨詢公司盲目崇拜。對管理咨詢的這些片面認識制約了我國管理咨詢業(yè)的發(fā)展。

2.2 企業(yè)進行管理咨詢的目的不明確

由于歷史原因,在我國有相當數(shù)量的企業(yè)老總是靠膽子大、拉關系起家的。這些企業(yè)管理者不懂管理規(guī)律,不愿學習,習慣于投機取巧,對管理咨詢的要求往往局限于短期利益和轟動效應,不愿搞長期投資。許多企業(yè)管理咨詢的目的不明確,不知道自己到底要解決哪些問題,需要達到怎樣的效果。此外,還有以下種種不正常現(xiàn)象:有些企業(yè)搞管理咨詢是為了排擠同行;有些企業(yè)搞管理咨詢是為了討好上級,走走過場;有些企業(yè)搞管理咨詢是為了變相將國有資產據為己有;有些企業(yè)搞管理咨詢僅僅是為了領導的政績。因此,目前我國的管理咨詢在很多情況下或是流于形式,或是演變?yōu)橐环N畸形的競爭手段。

2.3 企業(yè)與咨詢公司缺乏溝通

“咨詢研究—咨詢報告—協(xié)助實施—總結”是咨詢公司的管理咨詢作業(yè)流程。按照這一流程,咨詢公司接到項目之后,需要進行調查研究,撰寫咨詢報告。但由于視角不同,企業(yè)與咨詢公司在認識上可能存在分歧,這就需要雙方就方案進行討論和修正。如果雙方沒有達成共識,企業(yè)就不會主動配合,一旦方案不能被執(zhí)行人員所理解,或是企業(yè)不具備足夠的執(zhí)行力,即便是再好的咨詢方案,對企業(yè)來講也是沒有用的。因此,在咨詢過程中,應該特別注意企業(yè)與咨詢公司的溝通。溝通不暢會導致好的咨詢方案不能發(fā)揮應有的作用,給企業(yè)發(fā)展造成不利影響。