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論快消品渠道劇烈沖突的影響——重慶快消品咨詢公司觀點

發布日期:2018-08-24 來源:

 

渠道沖突突破了一定的程度,勢必會影響到渠道整體的運行水平。概括的講,渠道沖突的消極影響主要有經濟影響和非經濟影響兩方面。

渠道沖突的經濟影響可以通過許多指標來衡量。以往的實證研究中,學者們曾經采用過銷售額、資產和投資回報率、資產周轉速度、銷售毛利潤、市場份額、客戶服務、客戶滿意程度等指標。斯特恩曾經對渠道沖突與渠道績效的這種關系做出過理論解釋,他認為,渠道沖突可能產生積極的影響,因為沖突促使渠道成員審視自己的行為,打破以往的習慣,分析自身的不足,并加強與渠道伙伴的溝通。另一方面,沖突畢竟是以對手為中心的行為,很容易導致破壞、妨礙對方的行為,這種行為必然影響對方分銷目標的實現,從而降低渠道效率,進而影響到渠道成員經濟指標的實現。這一點我們可以從以上快速消費品的渠道沖突表現中看到。以用戶資源的掠奪為例,當一個經銷商進入另一個經銷商的經營領域時,在市場容量相對穩定的前提下,現有市場經銷商的市場份額勢必要減少;如果其中雙方運用價格手段進行競爭,則會對每一個經銷商的總體經營績效產生消極的影響,也不利于品牌的長期建設。

相比于經濟影響,渠道沖突的非經濟影響更加難以衡量。但可以肯定的是這種沖突會使成員之間的關系受到影響。同時他會妨礙渠道合作者之間信任的建立和維持。信任是持久協作關系的關鍵基礎。社會學者普遍認為信任是一方對于另一方動機和目的的信念,即認為另一方是善意并且誠實的。信任一個渠道成員就是信任另一方的真誠以及其對共同利益的關心。而不信任是因為擔心詭計和欺詐。許多學者相信在人際關系和組織問關系中,信任是對成員行為影響最大的因素。信任對方的渠道成員會使短期的自身利益服從于長期的渠道利益,而且會避免對渠道伙伴產生負面影響的行為。廠商的資金結算就是一個很好的例子。但當經銷商對資金的結算不能實現雙方事前的約定時,勢必會影響到廠家對經銷商的信任。當長期的信任缺失時,經銷商在廠商的面前就很難爭取到有利的政策,同時,廠家另外培養其他經銷商也要付出額外的成本??梢娺@種沖突對雙方都是不利的。

渠道沖突對成員間的承諾也有影響。承諾對于渠道關系的長期成功是非常重要的,因為它不僅意味著擁有當前的忠誠關系。還涉及到對未來進行合作的信心,以及以其他機會為代價而對伙伴進行投資的意愿。做出承諾的渠道成員與其渠道伙伴合作的典型態度包括:我們希望與他們開展長期業務;我們對他們的錯誤,甚至是他們給我們造成的麻煩有足夠的耐心:我們對他們有很強的忠誠感,即使有其他組織為我們提供更好的條件,我們也不會立即轉向新的組織而放棄現有伙伴??梢姵兄Z對渠道的長期合作十分的重要。沖突不僅直接影響渠道成員之間的信任,還會破壞了渠道的承諾關系。這樣就使得渠道成員之間的長期合作變得困難。因而,劇烈沖突的代價是非常高的。