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渠道沖突發展4階段——重慶快消品咨詢公司觀點

發布日期:2018-08-24 來源:

 

根據渠道沖突發展的階段分類可以將渠道沖突分為潛在沖突、知覺沖突、感覺沖突和顯現沖突。

潛在沖突,是沖突的潛伏階段,也是營銷渠道的正常狀態。事實上,在這個階段并不存在真實的沖突,只是存在沖突的誘因。當外部條件正合適競爭而組織卻沒有意識到時,潛在沖突就產生了。

可察覺沖突,是渠道成員感覺到與其他成員之間存在著對立,比如觀點分歧、認知分歧、目標分歧,利益分歧等。但此時的沖突只是一種認知,沒有感情成分,在這一階段沖突的雙方盡管察覺到意見的不一,但他們的情緒沒有受到太大的影響,通常認為這是營銷渠道的正常狀態,很少引起警覺。

感覺沖突,是渠道成員經歷著緊張、焦慮、憤怒、挫敗和仇恨等敵對情緒的階段。渠道成員會把它們之間的沖突人性化,甚至有可能為了懲罰他們的伙伴而做出經濟上不理智的選擇。

顯現沖突,如果感覺沖突處理不當,感覺上的沖突會上升為顯性沖突。沖突雙方會訴諸行動,比如,公開的爭執,或者阻礙對方實現目標,報復等等。