文化，作為一只“無形的手”不同于制度，它是以自然的潛在的方式影響和改變人們的行為習慣和觀念，并且使人們在這種文化氛圍中自覺地為實現企業發展目標不斷前進。企業文化變革可以幫助企業調整員工的心態，實現企業與員工、企業與消費者的和諧發展；可以創造員工積極的心理環境，減輕員工對組織架構調整和流程重組的恐懼感：可以增強大局意識，突破“科層”觀念，打破企業部門之間的壁壘，縮短企業與員工之間、部門之間、部門與部門之間、管理者與員工之間的磨合期而大大減少企業的內耗，變職能型管理為流程型管理，最終達到業務流程重組的效果。企業文化對BPR的潛在作用主要表現在以下幾點：

1 調整員工參與 BPR 的心態

新制度經濟學認為，制度包括了正式制度和非正式制度。正式制度是指人們有意識創造的一系列政策法規，包括了政治、經濟制度及由這些規則構成的等級結構。具體到企業則指企業的產權制度、治理結構、組織結構及規章制度。非正式制度是指人們長期交往中形成的、世代相傳的文化的一部分，對企業而言主要指企業文化。制度能否解決企業管理存在的問題，關鍵在于正式制度和非正式制度的融合。沒有一種制度安排是包醫百病的，只有對制度的內涵有正確的理解，才不會陷入制度的陷阱中。企業管理規章制度作為正式制度之一，是用“他律”來規范員工的行為，它的作用是顯而易見的，是一種顯性的制度；但是企業僅僅有規章制度是不夠的，在正式制度之外有管理存在的空白，這就需要另一種制度來配合，這就是企業文化，因為企業文化這種非正式制度是通過“自律”來激勵和約束員工，在某些情況下員工內心對企業的責任感或是使命感才可能真正對員工行為發生作用。企業制度能否對企業管理起作用，關鍵在于“自律”和“他律”的相結合，即企業管理制度和企業文化的相融合，這才有可能達到企業的均衡發展。

2 最大化地發揮員工的智慧和潛能

在企業業務流程重組過程中，若員工沒有共同的愿景，沒有形成共同的價值觀，沒有改變自己的行為方式，對企業未來發展缺乏信心，那么企業的競爭力就不會得到提升，資源的配置效率和整體工作效率就不能提高，企業的整體經營業績也不可能提升。業務流程重組過程中的企業文化變革，可以幫助企業形成員工認同的目標愿景及共同的價值觀。崇高又被員工認同的價值觀往往可以引導員工積極向上的態度和行為，使員工為企業目標積極自覺地發揮自身的智慧。企業文化變革形成的價值觀具有強勁的引導行為的功能和作用，可以避免在管理者和員工、員工與員工之間產生戒心和敵意，對員工的心理、性格、價值取向起到導向作用，從而激勵員工不斷地為實現企業與個人的和諧發展而努力。這種共同的價值觀經過企業業務流程重組不斷得到強化和完善，在員工中形成心理定勢，成為員工共同遵守的最高準則。

通過企業文化變革，強化企業優秀文化，塑造企業價值觀，又通過業務流程重組這個管理變革平臺，不斷地使其內化為員工的行為，使得員工能夠自我約束、調整，從而增強企業的內聚力、向心力和戰斗力。勞倫斯·米勒在《美國企業精神》中指出：“企業唯有發展出一種文化，這種文化能夠激勵在競爭中獲得成功的一切行為，這種公司才能取得成功。”因此，企業在業務流程重組中通過企業文化變革，可以發展出一種內容豐富、企業道德高尚、大家認同的、能夠適應企業內外部環境變化的文化準則，使員工情緒飽滿、協調一致，從而激發員工高度主人翁的積極心態，保持旺盛的斗志。

3 建立無邊際合作的團隊

業務流程重組理論是在西方文化背景下產生的，具有西方人理性化思維的文化特點。中國的企業在儒家思想這樣的人文背景下發展，企業文化具有感性而非理性，偏重于漸變而非突變的特點，無論是企業的管理層還是基層員工，在處理各種矛盾沖突時習慣采用各種關系手段來平衡利益沖突。這些沖突集中發生在部門與部門之間，原因是職工往往把自己對企業的貢獻認識局限于本部門內部，認為做好本職工作就萬事大吉，并不過多的去考慮所做的工作對其他部門及全局的影響，強烈的部門意識是國內企業的顯著特點。部門意識將極大影響業務流程重組的實施效果。因此，在業務流程重組過程中變革企業文化，建立無邊界合作團隊，突破業務流程重組中“科層”觀念的束縛，消除各部門之間的障礙，是業務流程重組成功實施的重要保障。