論K市國(guó)稅局的績(jī)效溝通與改進(jìn)——重慶管理咨詢公司觀點(diǎn)

1 績(jī)效溝通

若把績(jī)效管理系統(tǒng)比做一臺(tái)機(jī)器，溝通在其中所起的作用就是潤(rùn)滑劑，它能保證整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。沒(méi)有完善的信息交流和溝通機(jī)制也就沒(méi)有K市國(guó)稅局的績(jī)效管理系統(tǒng)。績(jī)效溝通存在于績(jī)效管理的各個(gè)階段。首先，在指標(biāo)設(shè)計(jì)階段，K市國(guó)稅局的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)把稅務(wù)人員納入到指標(biāo)的設(shè)計(jì)過(guò)程，通過(guò)績(jī)效溝通一方面使績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)成為每一個(gè)部門和稅務(wù)人員均能理解的共同語(yǔ)言，從而對(duì)其行為產(chǎn)生事前誘導(dǎo)作用，消除排斥心理、引導(dǎo)接受、并指導(dǎo)行為，另一方面避免指標(biāo)的設(shè)計(jì)與實(shí)際相脫離，增強(qiáng)指標(biāo)的可操作性。其次，在績(jī)效考評(píng)階段，也要經(jīng)常性地進(jìn)行績(jī)效溝通，引導(dǎo)被評(píng)估稅務(wù)人員的行為，防微杜漸，從而改善評(píng)估結(jié)果。最后，在績(jī)效反饋階段，根據(jù)稅務(wù)人員的績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的績(jī)效溝通，鼓勵(lì)與組織目標(biāo)一致的行為，同時(shí)對(duì)于不符合或偏離組織目標(biāo)的行為予以引導(dǎo)，幫助其找到原因，并提出改進(jìn)建議使其接受進(jìn)一步的培訓(xùn)或改變工作態(tài)度。為了做到有效的溝通，K市國(guó)家稅務(wù)局在績(jī)效實(shí)施的過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)與稅務(wù)人員交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)施中存在的問(wèn)題并加以解決，幫助員工解決實(shí)施中遇到的困難，并將溝通的情況填入溝通記錄表。

2 績(jī)效改進(jìn)

績(jī)效改進(jìn)是績(jī)效管理的根本目的，績(jī)效考核結(jié)果測(cè)出來(lái)后，不能僅僅單純地進(jìn)行獎(jiǎng)懲，重要的是要及時(shí)解決存在的問(wèn)題，進(jìn)一步提高組織和員工的績(jī)效。一些成功組織的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，他們僅把30%的精力用于績(jī)效考評(píng)，而把70%的精力用于績(jī)效改進(jìn)。

2.1 績(jī)效分析。績(jī)效分析是實(shí)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn)的必要前提，建立在正確分析基礎(chǔ)之上的績(jī)效改進(jìn)措施才會(huì)是有效的措施。K市國(guó)稅局在每一個(gè)考評(píng)周期結(jié)束后，都要對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行分析，首先要對(duì)績(jī)效考核的整體結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)照基本目標(biāo)的要求找出未完成的績(jī)效指標(biāo)，其次要對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行深層次分析，找出問(wèn)題發(fā)生的根源。

2.2 績(jī)效改進(jìn)。根據(jù)績(jī)效分析結(jié)果，針對(duì)問(wèn)題的根本原因，要舉一反三地制定下一步績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，如對(duì)人員進(jìn)行重新調(diào)配和培訓(xùn)、對(duì)組織機(jī)構(gòu)和責(zé)權(quán)進(jìn)行調(diào)整、對(duì)工作方法進(jìn)行改進(jìn)、對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整等，然后確保績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的有效實(shí)施，使績(jī)效管理系統(tǒng)真正起到提升組織績(jī)效、促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的作用。