在企業(yè)自創(chuàng)業(yè)初期的"人治"逐步走向成熟階段的"法治"過程中，會(huì)遇到許多的阻力和困難，其根源往往在于企業(yè)內(nèi)部干部員工的思維與工作方式的慣性特征。為此，合易咨詢顧問總結(jié)多年幫助企業(yè)推進(jìn)管理變革的經(jīng)驗(yàn)，提出管理規(guī)范的僵化、優(yōu)化、固化三部曲。　　

經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎的研究發(fā)現(xiàn)，外國公司往往是企業(yè)比企業(yè)家更知名，如可口可樂，通用。但海外華人的企業(yè)大都是企業(yè)家比企業(yè)有名，如企業(yè)家李嘉誠；國內(nèi)的大企業(yè)則多數(shù)是企業(yè)家與企業(yè)有同樣的知名度，如提到海爾，會(huì)想到張瑞敏；提到華為，會(huì)想到任正非；提到蒙牛，會(huì)想到牛根生；提到聯(lián)想，會(huì)想到柳傳志。這在一定程度上源于中國的文化崇尚個(gè)人魅力，重人不重制度，人治大于法治。　　

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，在創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)的管理可以粗放化、顯示"人治"的部分，通過創(chuàng)業(yè)者的高瞻遠(yuǎn)矚，通過靈活應(yīng)變獲取發(fā)展；在完成了初期階段以后，其管理則要靠制度，也就是說管理規(guī)范在企業(yè)走過成長階段后顯得尤為重要。在引進(jìn)規(guī)范管理的過程中，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，有些基礎(chǔ)相對(duì)薄弱的企業(yè)尤其是一些民營企業(yè)運(yùn)行效果卻出奇的好。經(jīng)過仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn)他們在運(yùn)行的過程中有一個(gè)共同的特點(diǎn)：先僵化、再優(yōu)化、再固化。　　

第一步：僵化管理規(guī)范-站在巨人肩上　　

管理規(guī)范最基本最簡單的手段無非是兩個(gè)方面：一個(gè)是自我反思，找到企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)和困擾企業(yè)的關(guān)鍵點(diǎn)，總結(jié)企業(yè)自身的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這需要專家顧問和企業(yè)方共同實(shí)施；二是向他人學(xué)習(xí)，向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)，向先進(jìn)的管理理念學(xué)習(xí)，廣泛學(xué)習(xí)，謹(jǐn)慎接受，站在巨人的肩膀上。曾經(jīng)有個(gè)老總提出了"僵化"方針，說"在沒有充分的學(xué)習(xí)運(yùn)用、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)之前任何人沒有資格懷疑，也沒有資格評(píng)論新的管理規(guī)范是否適合企業(yè)，只有真正的嚴(yán)格執(zhí)行后才有資格進(jìn)行評(píng)說。"僵化就是學(xué)習(xí)初期階段的"削足適履"。就要學(xué)習(xí)人家先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，要多聽取顧問的建議。首先各級(jí)干部要接受培訓(xùn)搞明白，在不懂之前不能誤導(dǎo)顧問，否則就會(huì)作繭自縛。在沒有明白流程的真正用意前，不能有改進(jìn)別人的思想。　　

如：某企業(yè)的部分中層經(jīng)理在引入績效管理系統(tǒng)時(shí)，雖然認(rèn)可顧問的理念，但對(duì)于每個(gè)周期結(jié)束后的績效面談?dòng)行┡懦猓J(rèn)為沒有必要，面談浪費(fèi)了正常的經(jīng)營時(shí)間。但咨詢顧問在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)實(shí)際上員工非常希望獲得績效的正式反饋信息，并獲得下一步工作的指導(dǎo)建議。在咨詢顧問的堅(jiān)持推動(dòng)下，企業(yè)的老總下達(dá)了績效面談必須僵化執(zhí)行的命令。僵化執(zhí)行三個(gè)月后，咨詢顧問發(fā)現(xiàn)，績效評(píng)估結(jié)果的投訴率接近于零，上下級(jí)之間就評(píng)估結(jié)果的認(rèn)識(shí)越來越趨于一致。　　

第二步：優(yōu)化管理規(guī)范-實(shí)施自我批判　　

開始的僵化是為了更徹底的了解，更有選擇性的批判吸收。辨證、歷史地看待僵化是極其重要的，僵化是有階段性的，僵化不是妄自菲薄，更不是僵死。經(jīng)過兩三年的僵化運(yùn)作后，企業(yè)的管理規(guī)范逐步成熟穩(wěn)定后，一般的企業(yè)就到了優(yōu)化的階段。優(yōu)化首先要建立在已經(jīng)全部學(xué)會(huì)理解的基礎(chǔ)上，優(yōu)化的原則是改良主義。　　

如：某成長型企業(yè)在引進(jìn)人力資源管理規(guī)范項(xiàng)目后，堅(jiān)持業(yè)績評(píng)價(jià)與員工素質(zhì)評(píng)價(jià)相結(jié)合，綜合評(píng)價(jià)結(jié)果決定員工的當(dāng)期績效薪酬水平。在引進(jìn)后的一年內(nèi)起到了很好的效果，一方面讓部門經(jīng)理在進(jìn)行工作指導(dǎo)時(shí)結(jié)合員工的能力表現(xiàn)，使評(píng)價(jià)更全面，對(duì)員工的行為更有指導(dǎo)性，另一方面又促進(jìn)了各崗位員工任職資格、能力水平的細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)公司的培訓(xùn)和人才引進(jìn)提供了更為細(xì)化的信息。但隨著企業(yè)人力資源管理能力的進(jìn)一步提升，員工素質(zhì)能力的評(píng)價(jià)逐步成為管理者調(diào)節(jié)員工考核成績的調(diào)節(jié)池。在這種情況下，經(jīng)過企業(yè)與咨詢顧問的深入研究，優(yōu)化了原來的模式，改為通過業(yè)績評(píng)價(jià)決定當(dāng)期薪酬，能力評(píng)價(jià)作為員工薪酬晉升和職業(yè)發(fā)展的主要參考因素之一。轉(zhuǎn)變后，評(píng)價(jià)更為客觀，人力資源各模塊的關(guān)系也更為清晰，各模塊之間的切合度也越來越高。　　

第三步：固化管理規(guī)范-夯實(shí)管理平臺(tái)　　

優(yōu)化是一種創(chuàng)新，但創(chuàng)新應(yīng)該是有階段性的和受約束的，如果沒有規(guī)范的體系進(jìn)行約束，創(chuàng)新就會(huì)是雜亂無章、無序的創(chuàng)新。我們要象夯土一樣，需要一層層夯上去，一步步固化創(chuàng)新和改進(jìn)成果。固化就是例行化(制度化、程序化)、規(guī)范化(模板化、標(biāo)準(zhǔn)化)，固化階段是管理進(jìn)步的重要一環(huán)。　　

1、例行化-放權(quán)、傳遞壓力　　　　

管理就是不斷把例外事項(xiàng)變?yōu)槔惺马?xiàng)的過程。例外事項(xiàng)例行化，經(jīng)驗(yàn)知識(shí)科學(xué)化，權(quán)力空間責(zé)任化，是公司由對(duì)人負(fù)責(zé)制向?qū)κ仑?fù)責(zé)制轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，是各級(jí)干部的重要工作。將增殖壓力更直接地傳遞到每一個(gè)員工，就可以有效地提高人均效益水平。例行事項(xiàng)越多，處理例外的經(jīng)理就越少；科學(xué)程序越多，歸屬個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)就越不重要；責(zé)任越能納入流程，權(quán)力空間就越簡明。公司要進(jìn)行的應(yīng)該是圍繞"事"進(jìn)行的例行化，管理者的最大貢獻(xiàn)就是利用自己的知識(shí)和智慧，解決業(yè)務(wù)發(fā)展過程中遇到的例外事項(xiàng)，并為例外事項(xiàng)的解決方法定出有效的規(guī)程或流程，然后教給擁有執(zhí)行例行事項(xiàng)權(quán)力的人去做。　　

例行化的過程實(shí)際上是一種放權(quán)的過程，這種放權(quán)需要通過建立制度實(shí)現(xiàn)。指的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不要老是把所有權(quán)力一把抓，要懂得任人唯能，適當(dāng)把部分權(quán)力下放給有能力有擔(dān)當(dāng)肯為公司拼搏的人，讓員工感受到上級(jí)對(duì)他的信賴，以此培養(yǎng)員工的忠誠度，不至于人才流失，同時(shí)還能減輕自己的負(fù)擔(dān)，讓自己能有更多的精力去企劃公司的未來。　　

2、規(guī)范化---模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化　　

規(guī)范化的具體手段之一是模板化、標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化管理的要領(lǐng)是工作模板化，就是把所有的標(biāo)準(zhǔn)工作做成標(biāo)準(zhǔn)的模板，就按模板來做。一個(gè)新員工，看懂模板，會(huì)按模板來做，就已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化了。你三個(gè)月就掌握的東西，是前人摸索幾十年才摸索出來的，你不必再去摸索。重復(fù)運(yùn)行的流程，重復(fù)實(shí)施的工作都需要模板化。一項(xiàng)工作達(dá)到同樣績效，少用工，又少用時(shí)間，就足以說明管理的進(jìn)步。例行化(制度化)，規(guī)范化(模板化)，兩化的結(jié)果是固化，也是簡化。有了固化和簡化，就可以在進(jìn)一步夯實(shí)的管理平臺(tái)上，使企業(yè)管理再上一層樓。　　

先僵化，再優(yōu)化，再固化這三部曲是企業(yè)規(guī)范管理、實(shí)施"法治"的有效模式，能夠幫助企業(yè)真正吸收先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，站在巨人的肩膀上進(jìn)行管理改革。這三部曲在實(shí)施過程中，企業(yè)需要重要把握的就是先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和方法引進(jìn)后的推動(dòng)實(shí)施和后期優(yōu)化，這需要企業(yè)具備管理規(guī)范的決心、高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理部門很強(qiáng)的項(xiàng)目推動(dòng)能力和資源整合能力。