高高在上

    在與下屬溝通時(shí)，作為上司的經(jīng)理人最容易犯的毛病就是高高在上。本來(lái)上司和下屬之間就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的還有意無(wú)意地?cái)U(kuò)大這種不平等的效應(yīng)，導(dǎo)致下屬在上司面前唯唯諾諾，有話不敢講，影響了上下級(jí)的順暢溝通。

    有一個(gè)老板，辦公室將近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的辦公桌前只放著一個(gè)小小座椅，下屬每次來(lái)匯報(bào)工作或請(qǐng)示問(wèn)題，都要畢恭畢敬地端坐在那里，這種儼然“審問(wèn)”的環(huán)境很明顯是要影響溝通效果的。

    也有的上司在與下屬溝通的過(guò)程中心不在焉、擺架子，這些都是高高在上、居高臨下的表現(xiàn)。

自以為是

    對(duì)待一個(gè)問(wèn)題自己已經(jīng)有了一定的想法和見(jiàn)解，這時(shí)候就很容易關(guān)上自己的心門(mén)，不愿意甚至拒絕接受別人的意見(jiàn)。要知道正確與錯(cuò)誤都是相對(duì)的，當(dāng)我們以寬廣的胸懷、謙虛的心態(tài)對(duì)待他人的建議時(shí)，肯定會(huì)有意想不到的收獲。

先入為主

    先入為主是由偏見(jiàn)思維模式造成的。溝通的一方如果對(duì)另一方有成見(jiàn)，順利溝通就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。比如你對(duì)一個(gè)下屬的能力產(chǎn)生懷疑，即使他有一個(gè)很不錯(cuò)的想法你可能也不會(huì)接受。

不善于傾聽(tīng)

    傾聽(tīng)是溝通過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)之一，良好的傾聽(tīng)是高效溝通的開(kāi)始。傾聽(tīng)不僅需要具有真誠(chéng)的同理心，還應(yīng)該具備一定的傾聽(tīng)技巧。居高臨下，好為人師；自以為是，推己及人；抓耳撓腮，急不可耐；左顧右盼，虛應(yīng)故事；環(huán)境干擾，無(wú)心傾聽(tīng)；打斷對(duì)方，變聽(tīng)為說(shuō)；刨根問(wèn)底，打探隱私；虛情假意，施舍恩賜，以上種種都是影響傾聽(tīng)的不良習(xí)慣，要注意避免。

缺乏反饋

    反饋是溝通過(guò)程中或溝通結(jié)束時(shí)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不少人不注意、不重視或者忽略了反饋，結(jié)果溝通效果大打折扣。也有不少人在溝通中以為對(duì)方聽(tīng)懂了自己的意思，可是對(duì)方在實(shí)際操作過(guò)程中卻與自己的想法大相徑庭。其實(shí)，在雙方溝通時(shí)，多問(wèn)一句“您說(shuō)的是不是這個(gè)意思．．．．．．”、“請(qǐng)您再說(shuō)一下，好嗎？”，問(wèn)題自然就解決了。

溝通的位差損耗效應(yīng)

    美國(guó)加利福尼亞的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)：來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-30%被下級(jí)知道并予以正確理解；從下到上反饋的信息不超過(guò)10%被知道和被正確理解；平行交流的效率則可達(dá)到90%以上。

    友情提示：上下級(jí)之間的互動(dòng)有兩個(gè)漏斗

    1、溝通漏斗：你心里想的本來(lái)是100%，而嘴上說(shuō)的可能只有80%，別人聽(tīng)到的就只有60%，別人聽(tīng)懂的不過(guò)40%，而別人行動(dòng)的卻只有20%。

    2、信息過(guò)濾漏斗：董事長(zhǎng)說(shuō)出來(lái)的本來(lái)是100%，到了總經(jīng)理那里過(guò)濾后理解了63%，而到了部門(mén)經(jīng)理過(guò)濾后成了56%，到了主管那里就只有40%，而最后到達(dá)底層員工那里只有30%了。