客戶行業(yè)：

以貨運(yùn)、倉儲(chǔ)為核心主業(yè)，為大型工廠提供綜合配送服務(wù)的第三方物流提供商。

客戶背景：

客戶是1997年成立的在保田保稅區(qū)的以倉庫經(jīng)營為核心產(chǎn)業(yè)的第三方物流公司，現(xiàn)擁有立體倉庫4萬平方米，十余家合作物流分包商，為客戶提供綜合物流配送服務(wù)。

現(xiàn)狀分析：

1、公司沒有成文的流程，內(nèi)部運(yùn)作混亂。

2、公司重金采購的信息系統(tǒng)，無法運(yùn)作。而實(shí)際運(yùn)作中，對(duì)又有強(qiáng)烈的需求。

3、各部門之間權(quán)責(zé)不分，扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重。

4、雖然公司的發(fā)展，倉庫、車隊(duì)、單證等部門各自為戰(zhàn)，無法為華為、富士康等類型的大客戶提供一體化的服務(wù)。

5、員工沒有積極性，做好做壞一個(gè)樣。

解決方案：

1、調(diào)整公司的組織架構(gòu)。在公司成立項(xiàng)目管理部，建立基于項(xiàng)目管理部的矩陣式組織構(gòu)架。各職能部門在大客戶內(nèi)的運(yùn)作，由項(xiàng)目管理部協(xié)調(diào)。

2、將公司各部門各崗位的職務(wù)說明書進(jìn)行梳理，明確了基于項(xiàng)目管理的各崗位職務(wù)說明書。項(xiàng)目架構(gòu)內(nèi)的員工，明確會(huì)有二個(gè)上司，且這二個(gè)上司的匯報(bào)與指導(dǎo)關(guān)系得到明確。 

3、重新設(shè)計(jì)基于項(xiàng)目管理制的流程體系。重點(diǎn)關(guān)注與分包商接口的流程。

4、設(shè)計(jì)重點(diǎn)崗位的及關(guān)鍵過程的SOP。特別是外包個(gè)人業(yè)務(wù)（包裝、分揀、散貨運(yùn)輸?shù)龋?/span>

5、建立各部門負(fù)責(zé)人及外包商的考核機(jī)制。

咨詢價(jià)值：

1、建立了基于項(xiàng)目管理的與信息系統(tǒng)有效整合的組織架構(gòu)與流程系統(tǒng)。其運(yùn)作流程、表單，能有效的在信息系統(tǒng)上運(yùn)作了。

2、建立了SOP，對(duì)外包商的指導(dǎo)性顯著加強(qiáng)。

3、以項(xiàng)目管理為核心的組織架構(gòu)，大客戶的滿意度明顯上升。

4、通過此次咨詢案子，客戶公司培養(yǎng)起一批懂流程、懂項(xiàng)目管理的中層員工。為公司的進(jìn)一步發(fā)展，打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。