論平衡計分卡的4種平衡——重慶管理咨詢公司觀點

筆者認為 ，平衡計分卡的優點主要體現在它實現了4個方面的平衡觀：

1 財務與非財務的平衡。在平衡記分卡中，既包括了財務指標，如營業收入、利潤、投資報酬率等指標，又包括了非財務指標，如客戶保持率、合格品率、員工滿意度等指標。這體現了財務與非財務的平衡。

2 結果與動因的平衡。在平衡記分卡中，既包括了結果指標，又包括了動因指標。如客戶滿意度指標能促使企業提高產品質量、改善服務、擴大銷售，從而提高企業的利潤。在這里，利潤作為一種結果指標，而客戶滿意度作為它的動因指標。

3 外部與內部的平衡。在平衡記分卡中，既包括了外部評價指標，又包括了內部評價指標。例如，客戶滿意度指標是通過對客戶的調查而得到的，反映了外部人員對企業的評價，是外部評價指標。而合格品率、員工培訓次數、員工滿意度等指標則是企業內部對企業的評價，是內部評價指標。這體現了外部與內部的平衡。

4 客觀與主觀的平衡。在平衡記分卡中，既包括了客觀評價指標，又包括了主觀評價指標。如利潤、投資報酬率、合格品率、員工培訓次數等指標均是依據數據計算出來的，是一種客觀指標。而客戶滿意度、員工滿意度等指標則是主觀判斷的結果，是一種主觀指標。這體現了主觀與客觀的平衡。