論平衡計分卡四個維度的關系——重慶管理咨詢公司觀點

平衡計分卡四個方面的相互關系為：

財務結果的獲得來自于客戶滿意，客戶能夠獲得需要的產(chǎn)品和服務，并在獲得產(chǎn)品和服務的過程中感到滿意，經(jīng)常或擴大使用該產(chǎn)品和服務，客戶忠誠于企業(yè)等基礎上獲得的。

客戶滿意和忠誠的結果是來自與企業(yè)內部的工作流程的有效管理盼們。這些流程包括了在企業(yè)核心價值鏈中的創(chuàng)新流程、客戶開發(fā)流程、運營和交易流程，客戶服務流程等，也包括企業(yè)為確保核心價值驅動流程實現(xiàn)目標而建立的其他管理流程如風險管理、安全管理、財務管理等流程。

企業(yè)內部流程和管理的有效性又來自于員工的知識和技能，員工的知識、技能是所有創(chuàng)新活動和發(fā)展的基礎，企業(yè)一方面需要積累和沉淀員工的知識能力，同時又需要提供這些能力發(fā)揮的氛圍以及技術環(huán)境，統(tǒng)稱為學習發(fā)展或戰(zhàn)略能力，表明一個企業(yè)必須積累和沉淀所需要的員工勝任能力和企業(yè)能力。企業(yè)能力確保員工發(fā)揮勝任能力。這樣，有技能、被授權的員工將不斷改善、提高工作方式和流程效率，有效的工作流程將提高客戶滿意度，而提高客戶滿意度將實現(xiàn)更好的財務結果比引。