1、找出問題產生的要因

當實施的結果與計劃有差異時，一定要查出問題出在哪里，然后分析問題出現的原因。

這個時候，我們需要做一個PDCA循環，分析原因、做計劃、實施計劃、解決問題，每發生一個問題我們都要找出其發生的原因，防止類似問題再度發生，只有這樣，工作才有價值，改進才有實效。從某種程度上說，防止問題再次發生才是最重要的，對此我們可以做橫向展開。比如，生產線的某個流程出了問題，就要聯想到其他相同的生產線是否也會如此。換句話說，一個人摔了一跤，就不要讓其他人再摔跤了。源頭管理是什么意思？就是要刨根問底找出根本原因。

在具體查找要因時，我們可從以下幾個方面入手：員工在實施過程中是否徹底遵守作業方法或條件；過程若與計劃有差異，需迅速追究原因；要因查檢由下級主管（班、組長）負責；重要的要因或以往未出現過的事件可由上級主管（科長以上）查檢；結果需以數據呈現，并定期做比較、檢查；結果與計劃有差異時，需徹查過程中的異常原因；需追根究底追到源頭，以發現潛在原因；需客觀、誠實地面對自己。

2、如何處理問題

處理問題的方式有兩種：第一種是發現了問題先采取應急措施，馬上解決問題。這一點幾乎所有生產管理者都可以做得很好。但生產管理者在采取應急措施時應該注意，采取的措施必須在自己的權限內，如超出自己的權限，必須向上級管理者報告。此外，在采取應急措施時，生產管理者還應該做到以下幾點：暫時除去異常現象；使異常現象得到控制不再惡化、擴大；治標；以應變、調整的方式改正錯誤；處理問題要掌握時效。

第二種處理方式是把問題解決徹底，避免其再次發生。這個時候就需要做一個PDCA循環，具體方法有：使管理確實發揮功效；與標準化、制度化結合；橫向做展開；縱向做源頭管理。