企業要生存和發展，惟有深刻認識自身的不足，以顧客和市場的需求為導向，從根本上改善企業的綜合經營品質 企業的綜合經營品質中，品質的含義除了傳統意義上的產品、技術方面的質量、品質之外，還包括整個經營過程的質量或品質。因此，優秀的人才質量、一流的產品品質、先進的技術水平、高效的工作方法以及令人滿意的顧客服務等等都屬于企業綜合經營品質的范疇。 不管企業的規模如何，其綜合經營品質都可以歸納為以下幾個方面。
 1）經營方針和企業領導的作用 在經營活動中，企業領導首先必須為企業和員工指明將來發展方向和發展藍圖，最直接的辦法就是制定一個明確的經營方針。 企業領導的作用除了制定經營方針之外，還負有在企業的所有相關方面貫徹落實經營方針的責任，這包括企業領導身體力行、率先垂范去實踐這一方針，并深入第一線（或其他辦法）經常性地確認員工和其他相關人員對經營方針的理解和執行情況。
 2）顧客和市場的理解和對應 企業必須有一套良好的顧客信息管理機制，通過有效的辦法把握和了解市場的動向、顧客的要求和潛在的需求。從市場上反饋的用戶不滿和用戶投訴也是顧客需求的重要部分，及時認真地解決他們的問題，并把他們的不滿和意見反映到新產品的開發和生產過程中去，是提高顧客滿意度的有效辦法之一。 另一方面，與顧客保持良好的關系和不斷提高顧客滿意度的努力都是改善企業經營品質的重要內容。
 3）人才培養和員工滿意 人才培養和學習環境創造的目的就是要造就員工的自主性和創造性。只有充分發揮他們的主動性和創造性，顧客滿意和經營品質的改善才有可能。 為了達成顧客滿意，首先要做到員工滿意。為員工提供廣闊的施展空間，創造良好的學習、培訓和不斷提高的環境是提高員工滿意度的關鍵。
 4）程序管理和持續改善 好的工作過程和工作程序產生好的結果。為了保證工作的質量必須對工作過程、程序進行有效的控制，即對所有工作實施標準化和程序化管理，并確保工作標準和工作程序的有效執行。 另一方面，為了應對市場和顧客需求的變化，我們必須建立一套有效的機制，經常性地對工作和工作程序的必要性和有效性進行評價和改善，不斷提高工作質量，縮短工作和程序的時間周期，優化（簡化）工作程序。
 5）企業活動的成果 企業活動的成果主要由企業內部成果和企業外部成果兩大部分組成。 對經營者來說，重要的是要及時把握各個成果指標的變動情況，對照市場和顧客的需求以及競爭對手的動向，提出不斷改善的目標和方向。 
 6）顧客滿意 企業的銷售業績和市場占有率是衡量企業業績的重要指標之一。但是沒有顧客滿意的銷售業績和市場占有率是沒有保障和不可持續的。 顧客滿意度的下降意味著工作過程的部分或全部存在問題。必須分析問題的所在并加以改善。因此，持續測定和把握顧客滿意度的情況是改善工作過程和取得良好經營業績的有效辦法。