論影響培訓(xùn)效果的相關(guān)因素——重慶管理咨詢公司觀點(diǎn)

1 受訓(xùn)者的特征

受訓(xùn)者是培訓(xùn)的主體，受訓(xùn)者的特征對培訓(xùn)的效果起著決定性的作用。我們從受訓(xùn)者的角度，認(rèn)為影響培訓(xùn)效果的因素具體包括以下幾個(gè)方面:

第一，受訓(xùn)者現(xiàn)有的基本能力。這是指培訓(xùn)人員是否考慮到受訓(xùn)者是否具有完成一定任務(wù)的能力。培訓(xùn)活動(dòng)的研究者蒙福特曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)，短期的培訓(xùn)對有一定經(jīng)驗(yàn)的受訓(xùn)者受用，但低能力的受訓(xùn)者則更適合于持續(xù)時(shí)間長的培訓(xùn)中獲益，因低能力、低經(jīng)驗(yàn)的受訓(xùn)者所需進(jìn)行的是處于早期學(xué)習(xí)階段，需要知識的高度集中，因此也需要注意力的高度集中。對此，在培訓(xùn)開始之前就測量受訓(xùn)者己具有的能力水平，以便于因材施教。

第二，受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與培訓(xùn)中知識的獲取量、行為態(tài)度的轉(zhuǎn)變或技能的提高密切相關(guān)。而影響員工學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的因素有員工個(gè)體特征，工作結(jié)果和工作反饋。一般地，員工參加培訓(xùn)最主要的動(dòng)機(jī)是因?yàn)樽陨聿荒軇偃喂ぷ骰驘o法達(dá)到企業(yè)績效標(biāo)準(zhǔn)的要求，這部分人在參加培訓(xùn)的學(xué)員中占有極大比例，他們也具有極強(qiáng)的目的性。

第三，受訓(xùn)者的思維能力。受訓(xùn)者的思維能力會(huì)影響到學(xué)習(xí)效果和工作績效。它包括語言理解力、定量分析能力和推理能力。這些是學(xué)習(xí)過程中所需具備的基本能力，是指通過接受培訓(xùn)獲取知識信息，找到解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題的能力，這些能力如果較低，那學(xué)員在訓(xùn)后應(yīng)用到工作中的程度也不會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果。

第四，受訓(xùn)者閱讀能力。是指閱讀書面材料的能力。如果受訓(xùn)者這項(xiàng)能力達(dá)不到要求就無法理解培訓(xùn)中所使用的教材的內(nèi)容，也就阻礙學(xué)習(xí)的深入。因此，我們可在訓(xùn)前對受訓(xùn)者進(jìn)行閱讀能力測試，進(jìn)而幫助缺乏閱讀能力的受訓(xùn)人員進(jìn)行專項(xiàng)提高，或采用其他的培訓(xùn)方式。

第五，受訓(xùn)者運(yùn)用能力。受訓(xùn)者雖然掌握了培訓(xùn)所教的知識和技能，但若運(yùn)用能力很低，也會(huì)阻礙他們在工作中有效地使用學(xué)習(xí)的知識和技能。運(yùn)用能力高的人在接受培訓(xùn)后能夠具有更大程度的遷移。

2 工作環(huán)境特征

工作環(huán)境特征對培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換起著重要作用，其中包括轉(zhuǎn)化氛圍、管理者和同事的支持和技術(shù)支持。

轉(zhuǎn)化氛圍是指受訓(xùn)者在參加培訓(xùn)后對于能夠促進(jìn)或阻礙培訓(xùn)成果應(yīng)用的工作環(huán)境特征的感覺。研究表明，培訓(xùn)轉(zhuǎn)化氛圍與管理者在培訓(xùn)之后的管理行為和人際關(guān)系行為的積極變化密切相關(guān)。

同事的支持是指受訓(xùn)者之間共同增強(qiáng)培訓(xùn)成果在工作中的應(yīng)用。受訓(xùn)者之間面對面的溝通或利用其它溝通方式來分享培訓(xùn)成果應(yīng)用的成功經(jīng)驗(yàn)。

管理者支持是指受訓(xùn)者的上司一方面對參與培訓(xùn)的重視程度，另一方面是對培訓(xùn)內(nèi)容在工作中的應(yīng)用的重視程度。管理者可以對培訓(xùn)活動(dòng)提供不同程度的支持，管理者的支持程度越高，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化越可能發(fā)生。管理者能給予的最高支持就是在培訓(xùn)項(xiàng)目中任教，而更多的管理者是讓受訓(xùn)者有實(shí)踐機(jī)會(huì)、與受訓(xùn)者共同探討進(jìn)展情況或詢問如何支持受訓(xùn)者使用新技能。

3 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)是指培訓(xùn)項(xiàng)目的組織與協(xié)調(diào)。一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目包括一個(gè)到幾個(gè)培訓(xùn)課程，一個(gè)課程要經(jīng)過一次或幾次來完成。在進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)要明確目標(biāo)，以目標(biāo)來確定培訓(xùn)課程。有效的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)包括課程描述、培訓(xùn)目標(biāo)、課程時(shí)間安排表和詳細(xì)的課程計(jì)劃。課程描述是指有關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目課程的具體信息，包括課程的名稱、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)的目的、地點(diǎn)和時(shí)間。培訓(xùn)目標(biāo)關(guān)系著一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目中存在的目的指向，關(guān)系到員工的績效問題。課程可能需要一天或幾天完成，如果是長時(shí)間的，則另需要有獨(dú)立的課程計(jì)劃。它包括各項(xiàng)活動(dòng)的次序及相關(guān)環(huán)節(jié)，且課程計(jì)劃的制定有助于培訓(xùn)人和受訓(xùn)者了解課程內(nèi)容和項(xiàng)目的目標(biāo)。

與培訓(xùn)效果關(guān)聯(lián)的諸多因素，都必須在培訓(xùn)實(shí)施以前的項(xiàng)目設(shè)計(jì)予以充分考慮，任一要素的處理欠周，或存在一定的不合理性，都會(huì)直接干擾培訓(xùn)效果的實(shí)現(xiàn)。